Meta testet eine Änderung daran, wie WhatsApp mit Nachrichten großer Unternehmen umgeht. In einer E-Mail an Unternehmen auf seiner Plattform erklärte das Unternehmen, es probiere einen Ordner „Angebote & Updates" für geschäftliche Chats aus, zunächst mit wenigen Nutzern in Indonesien und Kolumbien. Eine Nachricht von einer Bank, einer Fluggesellschaft oder einem Händler käme weiterhin ganz normal an, würde aber nach ein paar Stunden aus deiner Haupt-Chatliste in einen eigenen Ordner wandern.
TechCrunch, das zuerst über den Test berichtete, schreibt, WhatsApp verschiebe eine Nachricht nach einer festgelegten Anzahl von Stunden automatisch in den neuen Ordner, wobei Meta verschiedene Dauern bis zu 24 Stunden ausprobiert. Die Nachrichten landen weiterhin zuerst in deinem Posteingang; der Ordner ist der Ort, an den ein Chat wandert, sobald er eine Weile still war.
Was im Ordner landet, und wann
Für Nutzer im Test erscheint eine Unternehmensnachricht wie gewohnt im Posteingang und zugleich im Ordner „Angebote & Updates". Bleibt der Chat dann eine festgelegte Zeit inaktiv, archiviert er sich aus dem Posteingang, bleibt aber im Ordner leicht erreichbar. Sobald ein Unternehmen etwas Neues sendet oder du antwortest, kommt der Chat direkt zurück in den Posteingang, damit ein Liefer-Update, das du tatsächlich beantwortest, nicht untergeht. Laut Meta können Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- und Servicenachrichten, die über die WhatsApp Business Platform gesendet werden, alle dort auftauchen.
Du kannst die Einstellung abschalten, wenn du lieber alles im Hauptverlauf behalten möchtest. Was du laut TechCrunch nicht kannst, ist zu entscheiden, wann eine Nachricht wandert. Der Zeitpunkt ist automatisch und wird von WhatsApp während des Tests festgelegt.
Vorerst nur große Unternehmen
Der Test umfasst große Absender (TechCrunch nennt Banken und Fluggesellschaften als Beispiele), die über die offizielle WhatsApp Business Platform senden. Kleine Unternehmen und einzelne Konten in der WhatsApp-Business-App bleiben vorerst außen vor, auch wenn Meta erklärte, es könne später prüfen, ihre Nachrichten in den Ordner zu verschieben. WhatsApp führt den Test mit ausgewählten Partnern durch und sagt, es werde ihn je nach Beobachtung ausweiten.
Warum WhatsApp das tut
Geschäftliches Messaging ist für Meta zu echtem Geld geworden. In der Telefonkonferenz zu den Zahlen des zweiten Quartals 2026 sagte Mark Zuckerberg, die sonstigen Erlöse im Segment Family of Apps hätten 1 Milliarde Dollar überschritten, großteils aus bezahltem WhatsApp-Messaging und Abos. Mehr Unternehmen auf WhatsApp bedeuten vollere Posteingänge, und die privaten Chats und Gruppen, für die Leute die App öffnen, können zwischen Rabattcodes und Bestätigungscodes untergehen.
Es ist nicht Metas erster Versuch, das im Zaum zu halten. 2024 erlaubte es Leuten, sich von den Marketingnachrichten einer Marke abzumelden. 2025 begrenzte es, wie viele Broadcast-Nachrichten ein Unternehmen oder eine Person in einem Zeitraum senden kann, und im Oktober 2025 ging es weiter und beschränkte, wie viele Nachrichten ein Unternehmen senden kann, bevor ein Kunde antwortet. TechCrunch berichtet, die ersten beiden seien vollständig ausgerollt, die dritte werde noch angepasst. Der Ordner ist ein anderer Ansatz: Statt Nachrichten zu blockieren, schiebt er die, mit denen du dich nicht beschäftigt hast, aus dem Weg.
Was das bedeutet, wenn du Kunden auf WhatsApp anschreibst
Wenn du Marketing-, Utility- oder Authentifizierungsvorlagen über die Business Platform sendest, sind deine Chats genau die Art, die im Ordner landen könnte, sobald ein Kunde nicht mehr antwortet. Praktisch gelesen: Eine Nachricht, auf die jemand reagiert, kehrt in den Posteingang zurück, eine, die er ignoriert, driftet in „Angebote & Updates". Das belohnt Gespräche, die Leute wollen, und stellt den Rest beiseite. Meta erklärte, es werde sowohl die Nutzung durch Verbraucher als auch durch Unternehmen prüfen, bevor es entscheide, ob und wie der Ordner breiter ausgerollt wird.
Er kommt auch, während WhatsApp stärker auf Automatisierung setzt. Meta öffnete seine KI-Unternehmensagenten im Juni für alle und sagt, über eine Million Unternehmen nutzten sie bereits; in der Telefonkonferenz verwies Zuckerberg auf den brasilianischen Autovermieter Movida, der über seinen Agenten mehr Abschlüsse und mehr abgewickelten Support sehe. Wenn du abwägst, was das alles kostet, berechnet unser WhatsApp-API-Preisrechner Marketing-, Utility- und Authentifizierungsnachrichten nach Markt, und der Leitfaden zu den Kontotypen erklärt, für wen die offizielle Business Platform gedacht ist. Für die verschiedenen Wege, viele Menschen zu erreichen, ohne an WhatsApps Grenzen zu stoßen, siehe wie man viele Menschen auf WhatsApp anschreibt.
Der Test ist vorerst klein (zwei Länder und eine Reihe von Partnern), und Meta hat nicht gesagt, wann oder ob er alle erreicht. Was es entscheidet, hängt davon ab, ob Leute den Ordner öffnen, und ob Unternehmen noch gelesen werden, sobald ihre Nachrichten darin sind.
