A Meta está testando uma mudança na forma como o WhatsApp trata as mensagens das grandes empresas. Em um e-mail às empresas de sua plataforma, a companhia disse que está testando uma pasta de «Ofertas e novidades» para as conversas de empresa, começando por um punhado de usuários na Indonésia e na Colômbia. Uma mensagem de um banco, de uma companhia aérea ou de uma loja continuaria chegando normalmente, mas depois de algumas horas sairia da sua lista principal de conversas e iria para uma pasta própria.
O TechCrunch, que noticiou o teste primeiro, diz que o WhatsApp move uma mensagem para a nova pasta automaticamente depois de um número fixo de horas, e que a Meta está testando durações diferentes, de até 24 horas. As mensagens ainda caem antes na sua caixa de entrada; a pasta é para onde uma conversa vai quando fica um tempo em silêncio.
O que vai parar na pasta, e quando
Para os usuários do teste, uma mensagem de empresa aparece na caixa de entrada como sempre e também na pasta «Ofertas e novidades». Se a conversa fica inativa por um tempo, ela se arquiva sozinha da caixa de entrada, mas continua à mão na pasta. Assim que a empresa manda algo novo, ou você responde, a conversa volta direto para a caixa de entrada, então um aviso de entrega que você de fato responde não se perde. A Meta diz que as mensagens de marketing, utilidade, autenticação e serviço enviadas pela WhatsApp Business Platform podem aparecer todas ali.
Você pode desativar o ajuste se preferir manter tudo na lista principal. O que não dá para fazer, segundo o TechCrunch, é decidir quando uma mensagem se move. O momento é automático e é o WhatsApp quem define durante o teste.
Só grandes empresas, por enquanto
O teste cobre os grandes remetentes (o TechCrunch cita bancos e companhias aéreas como exemplos) que escrevem pela WhatsApp Business Platform oficial. As pequenas empresas e as contas pessoais do app WhatsApp Business ficam de fora por enquanto, embora a Meta tenha dito que mais adiante poderia estudar mover também suas mensagens para a pasta. O WhatsApp faz o teste com parceiros específicos e diz que vai ampliá-lo conforme o que observar.
Por que o WhatsApp faz isso
A mensageria de empresas virou dinheiro de verdade para a Meta. Na teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2026, Mark Zuckerberg disse que as outras receitas do segmento Family of Apps passaram de US$ 1 bilhão, em boa parte pela mensageria paga e pelas assinaturas do WhatsApp. Mais empresas no WhatsApp significam caixas de entrada mais cheias, e as conversas pessoais e de grupo para as quais as pessoas abrem o app podem se perder no meio de códigos de desconto e mensagens de verificação.
Não é a primeira tentativa da Meta de conter isso. Em 2024 ela deixou as pessoas cancelarem as mensagens de marketing de uma marca. Em 2025 pôs um teto em quantas mensagens de transmissão uma empresa ou uma pessoa pode enviar num período, e em outubro de 2025 foi além e limitou quantas mensagens uma empresa pode enviar antes de o cliente responder. O TechCrunch informa que as duas primeiras estão totalmente implantadas e a terceira ainda está sendo ajustada. A pasta é outro caminho: em vez de bloquear mensagens, ela tira do caminho aquelas com as quais você não interagiu.
O que significa se você escreve para clientes no WhatsApp
Se você envia modelos de marketing, utilidade ou autenticação pela Business Platform, suas conversas são justo do tipo que poderia parar na pasta quando um cliente para de responder. A leitura prática: uma mensagem sobre a qual alguém age volta para a caixa de entrada, e uma que ele ignora vai para «Ofertas e novidades». Isso premia as conversas que as pessoas querem e deixa o resto de lado. A Meta disse que vai olhar tanto a interação dos consumidores quanto a das empresas antes de decidir se amplia a pasta e como.
Ela chega, além disso, enquanto o WhatsApp aposta mais forte na automação. A Meta abriu seus agentes de empresa com IA para todo mundo em junho e diz que mais de um milhão de empresas já os usam; na teleconferência, Zuckerberg apontou a empresa brasileira de aluguel de carros Movida, que vê mais conversões e mais suporte resolvido pelo seu agente. Se você está calculando quanto custa tudo isso, nossa calculadora de preços da API do WhatsApp precifica as mensagens de marketing, utilidade e autenticação por mercado, e o guia de tipos de conta explica para quem é a Business Platform oficial. Para as diferentes formas de alcançar muita gente sem esbarrar nos limites do WhatsApp, veja como escrever para muitas pessoas no WhatsApp.
O teste é pequeno por enquanto (dois países e um conjunto de parceiros) e a Meta não disse quando nem se chega a todos. O que ela decidir vai depender de as pessoas abrirem a pasta, e de as empresas continuarem sendo lidas depois que suas mensagens estão dentro.
