Meta teste un changement dans la façon dont WhatsApp traite les messages des grandes entreprises. Dans un e-mail aux entreprises de sa plateforme, la société a dit essayer un dossier « Offres et actus » pour les discussions professionnelles, en commençant par une poignée d'utilisateurs en Indonésie et en Colombie. Un message d'une banque, d'une compagnie aérienne ou d'une boutique arriverait toujours normalement, mais au bout de quelques heures il quitterait votre liste de discussions principale pour un dossier à part.
TechCrunch, qui a rapporté le test en premier, dit que WhatsApp déplace un message vers le nouveau dossier automatiquement au bout d'un nombre d'heures fixé, Meta essayant différentes durées, jusqu'à 24 heures. Les messages tombent quand même d'abord dans votre boîte de réception ; le dossier est l'endroit où va une discussion une fois qu'elle est restée silencieuse un moment.
Ce qui atterrit dans le dossier, et quand
Pour les utilisateurs du test, un message d'entreprise apparaît dans la boîte de réception comme d'habitude et aussi dans le dossier « Offres et actus ». Si la discussion reste ensuite inactive pendant une durée fixée, elle s'archive de la boîte de réception mais reste facile à retrouver dans le dossier. Dès que l'entreprise envoie quelque chose de nouveau, ou que vous répondez, la discussion revient droit dans la boîte de réception, si bien qu'un avis de livraison auquel vous répondez vraiment ne se perd pas. Meta dit que les messages de marketing, d'utilité, d'authentification et de service envoyés via la WhatsApp Business Platform peuvent tous y apparaître.
Vous pouvez désactiver le réglage si vous préférez tout garder dans la liste principale. Ce que vous ne pouvez pas faire, selon TechCrunch, c'est décider quand un message se déplace. Le moment est automatique et fixé par WhatsApp pendant le test.
Les grandes entreprises seulement, pour l'instant
Le test couvre les gros expéditeurs (TechCrunch cite banques et compagnies aériennes en exemple) qui écrivent via la WhatsApp Business Platform officielle. Les petites entreprises et les comptes particuliers de l'appli WhatsApp Business sont écartés pour l'instant, même si Meta a dit qu'elle pourrait envisager plus tard de déplacer aussi leurs messages dans le dossier. WhatsApp mène le test avec des partenaires choisis et dit qu'elle l'élargira selon ce qu'elle observera.
Pourquoi WhatsApp fait ça
La messagerie d'entreprise est devenue de l'argent bien réel pour Meta. Lors de la conférence sur les résultats du deuxième trimestre 2026, Mark Zuckerberg a dit que les autres revenus du segment Family of Apps avaient dépassé le milliard de dollars, en grande partie grâce à la messagerie payante et aux abonnements WhatsApp. Plus d'entreprises sur WhatsApp, c'est des boîtes de réception plus pleines, et les discussions personnelles et de groupe pour lesquelles les gens ouvrent l'appli peuvent se perdre au milieu des codes promo et des messages de vérification.
Ce n'est pas la première tentative de Meta pour contenir ça. En 2024, elle a laissé les gens se désabonner des messages marketing d'une marque. En 2025, elle a plafonné le nombre de messages de diffusion qu'une entreprise ou une personne peut envoyer sur une période, et en octobre 2025 elle est allée plus loin en limitant le nombre de messages qu'une entreprise peut envoyer avant qu'un client réponde. TechCrunch rapporte que les deux premiers sont pleinement déployés tandis que le troisième est encore en cours d'ajustement. Le dossier est une autre approche : au lieu de bloquer des messages, il écarte ceux avec lesquels vous n'avez pas interagi.
Ce que ça change si vous écrivez à des clients sur WhatsApp
Si vous envoyez des modèles de marketing, d'utilité ou d'authentification via la Business Platform, vos discussions sont exactement du genre à pouvoir atterrir dans le dossier une fois qu'un client cesse de répondre. La lecture pratique : un message sur lequel quelqu'un agit revient dans sa boîte de réception, et un qu'il ignore glisse dans « Offres et actus ». Ça récompense les conversations que les gens veulent et met le reste de côté. Meta a dit qu'elle regarderait l'engagement des particuliers comme celui des entreprises avant de décider si et comment déployer le dossier plus largement.
Il arrive en outre alors que WhatsApp mise plus fort sur l'automatisation. Meta a ouvert ses agents d'entreprise dopés à l'IA à tout le monde en juin et dit que plus d'un million d'entreprises les utilisent déjà ; lors de la conférence, Zuckerberg a cité le loueur de voitures brésilien Movida, qui voit plus de conversions et plus de support traité via son agent. Si vous pesez ce que tout ça coûte, notre calculateur de prix de l'API WhatsApp chiffre les messages de marketing, d'utilité et d'authentification par marché, et le guide des types de compte explique à qui s'adresse la Business Platform officielle. Pour les différentes façons de toucher beaucoup de monde sans buter sur les limites de WhatsApp, voyez comment écrire à beaucoup de personnes sur WhatsApp.
Le test est petit pour l'instant (deux pays et un groupe de partenaires) et Meta n'a pas dit quand ni s'il touchera tout le monde. Ce qu'elle décidera dépendra de si les gens ouvrent le dossier, et de si les entreprises sont encore lues une fois leurs messages dedans.
