Meta está probando un cambio en la forma en que WhatsApp trata los mensajes de las grandes empresas. En un correo a las empresas de su plataforma, la compañía dijo que está probando una carpeta de «Ofertas y novedades» para los chats de empresa, empezando por un puñado de usuarios en Indonesia y Colombia. Un mensaje de un banco, una aerolínea o una tienda seguiría llegando con normalidad, pero al cabo de unas horas saldría de tu lista principal de chats y pasaría a una carpeta propia.
TechCrunch, que informó primero de la prueba, dice que WhatsApp mueve un mensaje a la nueva carpeta automáticamente al cabo de un número fijo de horas, y que Meta está probando distintas duraciones, hasta 24 horas. Los mensajes siguen cayendo antes en tu bandeja de entrada; la carpeta es a donde va un chat una vez que lleva un rato en silencio.
Qué acaba en la carpeta, y cuándo
Para los usuarios de la prueba, un mensaje de empresa aparece en la bandeja de entrada como siempre y también en la carpeta «Ofertas y novedades». Si el chat se queda inactivo un tiempo, se archiva solo de la bandeja pero sigue a mano en la carpeta. En cuanto la empresa envía algo nuevo, o respondes tú, el chat vuelve directo a la bandeja, así que un aviso de entrega que sí contestas no se pierde. Meta dice que los mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio enviados por la WhatsApp Business Platform pueden aparecer todos ahí.
Puedes desactivar el ajuste si prefieres tenerlo todo en la lista principal. Lo que no puedes hacer, según TechCrunch, es decidir cuándo se mueve un mensaje. El momento es automático y lo fija WhatsApp durante la prueba.
Solo grandes empresas, por ahora
La prueba cubre a los grandes emisores (TechCrunch pone de ejemplo bancos y aerolíneas) que escriben por la WhatsApp Business Platform oficial. Las pequeñas empresas y las cuentas particulares de la app WhatsApp Business quedan fuera por ahora, aunque Meta dijo que más adelante podría estudiar mover también sus mensajes a la carpeta. WhatsApp está haciendo la prueba con socios concretos y dice que la ampliará según lo que vea.
Por qué WhatsApp hace esto
La mensajería de empresas se ha convertido en dinero de verdad para Meta. En la conferencia de resultados del segundo trimestre de 2026, Mark Zuckerberg dijo que los otros ingresos del segmento Family of Apps superaron los 1.000 millones de dólares, en buena parte por la mensajería de pago y las suscripciones de WhatsApp. Más empresas en WhatsApp significan bandejas más llenas, y los chats personales y de grupo por los que la gente abre la app pueden perderse entre códigos de descuento y mensajes de verificación.
No es el primer intento de Meta de contener eso. En 2024 dejó que la gente se diera de baja de los mensajes de marketing de una marca. En 2025 puso un tope a cuántos mensajes de difusión puede enviar una empresa o una persona en un periodo, y en octubre de 2025 fue más allá y limitó cuántos mensajes puede enviar una empresa antes de que el cliente responda. TechCrunch informa de que los dos primeros están desplegados del todo y el tercero aún se ajusta. La carpeta es otra vía: en lugar de bloquear mensajes, aparta los que no has tocado.
Qué significa si escribes a clientes por WhatsApp
Si envías plantillas de marketing, utilidad o autenticación por la Business Platform, tus chats son justo del tipo que podría acabar en la carpeta cuando un cliente deja de responder. La lectura práctica: un mensaje sobre el que alguien actúa vuelve a su bandeja, y uno que ignora se va a «Ofertas y novedades». Eso premia las conversaciones que la gente quiere y deja el resto de lado. Meta dijo que mirará tanto la interacción de los usuarios como la de las empresas antes de decidir si amplía la carpeta y cómo.
Llega además mientras WhatsApp apuesta más fuerte por la automatización. Meta abrió sus agentes de empresa con IA a todo el mundo en junio y dice que más de un millón de empresas ya los usan; en la conferencia de resultados, Zuckerberg señaló a la empresa brasileña de alquiler de coches Movida, que ve más conversiones y más soporte resuelto a través de su agente. Si estás calculando lo que cuesta todo esto, nuestra calculadora de precios de la API de WhatsApp tarifica los mensajes de marketing, utilidad y autenticación por mercado, y la guía de tipos de cuenta explica para quién es la Business Platform oficial. Para las distintas formas de llegar a mucha gente sin chocar con los límites de WhatsApp, mira cómo escribir a muchas personas en WhatsApp.
La prueba es pequeña por ahora (dos países y un grupo de socios) y Meta no ha dicho cuándo ni si llega a todos. Lo que decida dependerá de si la gente abre la carpeta, y de si las empresas siguen siendo leídas una vez que sus mensajes están dentro.
