Meta sta provando un cambiamento nel modo in cui WhatsApp gestisce i messaggi delle grandi aziende. In un'email alle aziende della sua piattaforma, la società ha detto di stare provando una cartella «Offerte e aggiornamenti» per le chat aziendali, a partire da un piccolo gruppo di utenti in Indonesia e Colombia. Un messaggio di una banca, di una compagnia aerea o di un negozio arriverebbe ancora normalmente, ma dopo qualche ora uscirebbe dalla tua lista chat principale e finirebbe in una cartella a parte.
TechCrunch, che ha dato notizia del test per primo, dice che WhatsApp sposta un messaggio nella nuova cartella in automatico dopo un numero fisso di ore, e che Meta sta provando durate diverse, fino a 24 ore. I messaggi arrivano comunque prima nella tua chat; la cartella è dove finisce una conversazione una volta rimasta in silenzio per un po'.
Cosa finisce nella cartella, e quando
Per gli utenti del test, un messaggio aziendale compare nella lista chat come sempre e anche nella cartella «Offerte e aggiornamenti». Se poi la conversazione resta inattiva per un tempo prestabilito, si archivia da sola dalla lista ma resta a portata di mano nella cartella. Appena l'azienda manda qualcosa di nuovo, o rispondi tu, la conversazione torna dritta nella lista chat, così un avviso di consegna a cui rispondi davvero non va perso. Meta dice che i messaggi di marketing, utility, autenticazione e servizio inviati tramite la WhatsApp Business Platform possono comparire tutti lì.
Puoi disattivare l'impostazione se preferisci tenere tutto nella lista principale. Quello che non puoi fare, secondo TechCrunch, è decidere quando un messaggio si sposta. Il momento è automatico e lo fissa WhatsApp durante il test.
Solo grandi aziende, per ora
Il test riguarda i grandi mittenti (TechCrunch cita banche e compagnie aeree come esempi) che scrivono tramite la WhatsApp Business Platform ufficiale. Le piccole aziende e gli account personali dell'app WhatsApp Business restano fuori per ora, anche se Meta ha detto che più avanti potrebbe valutare di spostare nella cartella anche i loro messaggi. WhatsApp sta facendo il test con partner selezionati e dice che lo amplierà in base a ciò che osserva.
Perché WhatsApp lo fa
La messaggistica aziendale è diventata soldi veri per Meta. Nella call sui risultati del secondo trimestre 2026, Mark Zuckerberg ha detto che gli altri ricavi del segmento Family of Apps hanno superato il miliardo di dollari, in buona parte dalla messaggistica a pagamento e dagli abbonamenti di WhatsApp. Più aziende su WhatsApp vogliono dire liste chat più piene, e le chat personali e di gruppo per cui la gente apre l'app rischiano di perdersi tra codici sconto e messaggi di verifica.
Non è il primo tentativo di Meta di tenerlo a bada. Nel 2024 ha lasciato agli utenti la possibilità di disiscriversi dai messaggi di marketing di un marchio. Nel 2025 ha messo un tetto a quanti messaggi broadcast un'azienda o una persona può inviare in un periodo, e nell'ottobre 2025 è andata oltre, limitando quanti messaggi un'azienda può inviare prima che il cliente risponda. TechCrunch riferisce che i primi due sono pienamente attivi mentre il terzo è ancora in fase di aggiustamento. La cartella è un'altra strada: invece di bloccare i messaggi, mette da parte quelli con cui non hai interagito.
Cosa significa se scrivi ai clienti su WhatsApp
Se invii template di marketing, utility o autenticazione tramite la Business Platform, le tue conversazioni sono proprio del tipo che potrebbe finire nella cartella quando un cliente smette di rispondere. La lettura pratica: un messaggio su cui qualcuno agisce torna nella sua lista chat, e uno che ignora scivola in «Offerte e aggiornamenti». Questo premia le conversazioni che la gente vuole e mette da parte il resto. Meta ha detto che guarderà sia l'interazione dei consumatori sia quella delle aziende prima di decidere se e come ampliare la cartella.
Arriva inoltre mentre WhatsApp punta più forte sull'automazione. A giugno Meta ha aperto a tutti i suoi agenti aziendali con IA e dice che oltre un milione di aziende li usa già; nella call, Zuckerberg ha citato la società brasiliana di autonoleggio Movida, che vede più conversioni e più assistenza gestita tramite il suo agente. Se stai valutando quanto costa tutto questo, il nostro calcolatore dei prezzi dell'API di WhatsApp tariffa i messaggi di marketing, utility e autenticazione per mercato, e la guida ai tipi di account spiega a chi è rivolta la Business Platform ufficiale. Per i vari modi di raggiungere molte persone senza sbattere contro i limiti di WhatsApp, vedi come scrivere a molte persone su WhatsApp.
Il test per ora è piccolo (due Paesi e un gruppo di partner) e Meta non ha detto quando né se arriverà a tutti. Quello che deciderà dipenderà dal fatto che la gente apra la cartella, e che le aziende vengano ancora lette una volta che i loro messaggi sono lì dentro.
