Wenn du den WhatsApp-Kanal eines Ministeriums, einer Stadtverwaltung, eines Gesundheitsvereins oder einer Katastrophenhilfe betreust, hier die kurze Antwort: Eure Antworten an die Menschen, die euch schreiben, können bis zum 31. Dezember 2027 kostenlos bleiben, ohne monatliche Obergrenze. Meta nennt das eine Regelung für "eligible government and non-profit organizations" (berechtigte staatliche und gemeinnützige Organisationen).
Der Haken: Wer berechtigt ist, entscheidet Meta. Beantragen lässt sich das noch nicht, und herausfinden kannst du es nur über ein Feld in deinem Konto. Alle anderen zahlen für Antworten über 1.000 im Monat pro Telefonnummer.
Alles Folgende stammt von Metas WhatsApp-Preisseite, die wir am 11. November 2026 noch einmal gelesen haben. Die Zitate stehen auf Englisch, so wie Meta sie veröffentlicht. Wo Meta etwas nicht sagt, schreiben wir das dazu, statt zu raten.
Was sich am 1. Oktober 2026 geändert hat
Eine Service-Nachricht ist eine freie Antwort, keine Vorlage, die du im 24-Stunden-Fenster sendest, das sich öffnet, wenn dir jemand schreibt. Von November 2024 bis Ende September 2026 waren diese Antworten für alle kostenlos und unbegrenzt.
Seit dem 1. Oktober 2026 kosten sie Geld. Jede geschäftliche Telefonnummer hat, in Metas Worten, "one free tier of 1,000 delivered service messages per month": ein Freikontingent von 1.000 zugestellten Service-Nachrichten pro Monat. Ab der 1.001. Antwort im Monat zahlst du laut Metas Preisliste so viel wie für eine Utility-Nachricht im Land des Empfängers. Was du nicht verbrauchst, verfällt am Monatsende.
Bei einer viel genutzten Beratungsnummer läppert sich das schnell. Eine Nummer in Deutschland, die 5.000 Nachrichten im Monat beantwortet, zahlt jetzt für 4.000 davon je 0,055 $, also 220 $. Unser Überblick über die Preise ab Oktober 2026 hat die Zahlen für zehn Märkte, und der WhatsApp-API-Preisrechner rechnet deinen Fall durch.
Wer dazugehört
Auf Metas Seite steht: "Service messages remain free beyond the monthly free tier only for eligible government and non-profit organizations." Genannt werden zwei Gruppen:
- "Government departments and agencies; inter-governmental organizations": Ministerien, Behörden und zwischenstaatliche Organisationen.
- "Community non-profit organizations, including those in public health, crisis response, disaster relief" und "non-partisan civic engagement": gemeinnützige Organisationen vor Ort, auch aus öffentlicher Gesundheit, Krisenhilfe, Katastrophenhilfe und überparteilichem bürgerschaftlichem Engagement.
Das ist die ganze Liste. Weitere Kriterien veröffentlicht Meta nicht, also nichts zu Größe, Rechtsform oder Land. Politische Parteien stehen nicht darauf.
Die Regelung gilt "For organizations Meta has identified as eligible", also für Organisationen, die Meta bereits als berechtigt erkannt hat. Wenn ihr dazugehört habt, griff sie ab Mitternacht am 1. Oktober 2026 in der Zeitzone eures Messaging-Kontos, es gab also keine Lücke.
So prüfst du, ob dein Konto befreit ist
Meta nennt zwei Anzeichen. Beide sind technisch. Wenn ein Business Solution Provider (das Unternehmen, das euch mit der API verbindet) euer Konto betreut, bitte ihn, nachzusehen.
Seit dem 12. Oktober 2026 enthalten die Statusmeldungen, die Meta für jede Nachricht an euren Webhook schickt, in den Preisangaben ein Feld subtype. Bei einer Service-Nachricht, die wegen dieser Regelung kostenlos war, steht dort paid_exempt.
Seit dem 23. Oktober 2026 geht es einfacher: Wer bei euch die Technik macht, oder euer Anbieter, kann über Metas API das Feld service_pricing_policy eures WhatsApp-Business-Kontos abfragen. PAID_EXEMPT heißt berechtigt, REGULAR heißt nicht berechtigt.
Ein Konto mit REGULAR behält trotzdem die 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten pro Monat auf jeder Nummer, wie alle anderen auch.
Du hältst euch für berechtigt, aber dort steht REGULAR
Das ist der ärgerlichste Fall, und im Moment lässt sich wenig tun. Meta schreibt, es "is also building a way for Solution Providers and businesses to request a review of their eligibility and will provide an update once it is available": Ein Weg, eine Überprüfung zu beantragen, ist in Arbeit, und Meta meldet sich, sobald er bereitsteht. Ein Datum gibt es nicht.
Was du tun kannst:
- Frag euren Anbieter. Er kann das Feld für alle Konten lesen, die er betreut, und Meta baut die Überprüfung für Anbieter wie für euch.
- Behalte Metas Preisseite im Blick. Dort hat Meta die Ankündigung versprochen.
- Plane das Budget so, als würdet ihr zahlen. Solange euer Konto nicht
PAID_EXEMPTzeigt, wird jede Antwort über 1.000 im Monat pro Nummer berechnet. Rechne das im Preisrechner aus und sieh die Befreiung als Ersparnis, falls sie kommt, nicht als feste Größe.
Liegt euer Volumen deutlich unter 1.000 Antworten im Monat pro Nummer, ändert das alles an eurer Rechnung ohnehin nichts.
Was die Befreiung nicht abdeckt
Erstens Vorlagen. Metas Regelung spricht nur von Service-Nachrichten. Marketing-, Utility- und Authentifizierungsvorlagen, etwa eine Terminerinnerung, ein Newsletter oder ein Anmeldecode, werden ganz normal zum Tarif eures Marktes abgerechnet, ob ihr berechtigt seid oder nicht. Nirgends schreibt Meta, dass die Befreiung für andere Nachrichtenarten gilt.
Zweitens die Zeit nach 2027. Meta schreibt, die Regelung "will be in effect through December 31, 2027" (gilt bis zum 31. Dezember 2027), und mehr nicht. Ob sie verlängert, geändert oder gestrichen wird, hat Meta nicht gesagt. Läuft euer Projekt länger, rechnet für 2028 mit bezahlten Antworten, solange Meta nichts anderes ankündigt.
Wie sich die WhatsApp-Preise seit 2019 entwickelt haben, zeigt die Preisgeschichte.
Titelfoto: Cristina Pérez Ruiz.
