Si llevas el WhatsApp de un ministerio, un ayuntamiento, una ONG de salud o un grupo de ayuda en emergencias, la respuesta corta es esta: las respuestas a la gente que te escribe pueden seguir siendo gratis, sin límite mensual, hasta el 31 de diciembre de 2027. Meta lo presenta como una política para "eligible government and non-profit organizations" (gobiernos y organizaciones sin ánimo de lucro elegibles).
Eso sí, hay letra pequeña. Quién es elegible lo decide Meta, todavía no hay forma de solicitarlo, y la única manera de saberlo es mirar un campo de tu cuenta. Todos los demás pagan las respuestas que pasen de 1.000 al mes por número de teléfono.
Todo lo que sigue sale de la página de precios de WhatsApp de Meta, que releímos el 11 de noviembre de 2026. Las citas van en inglés, tal como las publica Meta. Donde Meta no dice algo, te lo contamos en vez de adivinar.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Un mensaje de servicio es una respuesta libre, no una plantilla, enviada dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando alguien te escribe. Desde noviembre de 2024 hasta finales de septiembre de 2026, esas respuestas eran gratis y sin límite para todo el mundo.
Desde el 1 de octubre de 2026 se pagan. Cada número de teléfono de empresa tiene, en palabras de Meta, "one free tier of 1,000 delivered service messages per month": un cupo gratuito de 1.000 mensajes de servicio entregados al mes. A partir de la respuesta 1.001 del mes pagas lo mismo que un mensaje de utilidad en el país de esa persona, según la tarifa de Meta. Lo que no gastas no se acumula para el mes siguiente.
En una línea de atención con mucho volumen, eso sube rápido. Un número en Alemania que contesta 5.000 mensajes al mes paga ahora 4.000 de ellos a 0,055 $ cada uno: 220 $. En nuestra guía de los precios de octubre de 2026 están las cifras de diez mercados, y la calculadora de precios de la API de WhatsApp calcula las tuyas.
Quién puede entrar
La página de Meta dice: "Service messages remain free beyond the monthly free tier only for eligible government and non-profit organizations." Y enumera dos grupos:
- "Government departments and agencies; inter-governmental organizations": departamentos y agencias de gobierno, y organizaciones intergubernamentales.
- "Community non-profit organizations, including those in public health, crisis response, disaster relief" y "non-partisan civic engagement": ONG comunitarias, incluidas las de salud pública, respuesta a crisis, ayuda en desastres y participación cívica no partidista.
Esa es la lista entera. Meta no publica ningún otro criterio, así que no hay nada sobre tamaño, forma jurídica o país. Los partidos políticos no aparecen.
La política se aplica "For organizations Meta has identified as eligible", es decir, a las organizaciones que Meta ya ha identificado como elegibles. Si estabas entre ellas, entró en vigor a medianoche del 1 de octubre de 2026, en la zona horaria de tu cuenta de mensajería, así que no hubo ningún hueco.
Cómo comprobar si tu cuenta está exenta
Meta da dos señales. Las dos son técnicas, así que si un proveedor de soluciones de negocio (Business Solution Provider, la empresa que te conecta a la API) gestiona tu cuenta, pídele que lo mire.
Desde el 12 de octubre de 2026, los avisos de estado que Meta envía a tu webhook por cada mensaje llevan un campo subtype dentro de sus datos de precio. En un mensaje de servicio que ha salido gratis gracias a esta política, pone paid_exempt.
Desde el 23 de octubre de 2026 hay una comprobación más sencilla: un campo service_pricing_policy que tu desarrollador o tu proveedor puede leer en tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API de Meta. PAID_EXEMPT significa que eres elegible. REGULAR, que no.
Una cuenta con REGULAR sigue teniendo los 1.000 mensajes de servicio gratis al mes en cada número, como todo el mundo.
Crees que cumples, pero pone REGULAR
Es el caso más frustrante, y ahora mismo poco se puede hacer. Meta dice que "is also building a way for Solution Providers and businesses to request a review of their eligibility and will provide an update once it is available": está preparando una forma de pedir una revisión y avisará cuando esté lista. No ha dado fecha.
Lo que sí puedes hacer:
- Pregunta a tu proveedor. Puede leer el campo de todas las cuentas que gestiona, y Meta está preparando la revisión tanto para los proveedores como para ti.
- Vigila la página de precios de Meta. Es ahí donde ha prometido anunciar la revisión.
- Haz el presupuesto como si fueras a pagar. Mientras tu cuenta no muestre
PAID_EXEMPT, se cobra cada respuesta por encima de 1.000 al mes y número. Calcúlalo con la calculadora y toma la exención como un ahorro si llega, no como algo con lo que contar.
Si tu volumen está muy por debajo de 1.000 respuestas al mes por número, nada de esto cambia tu factura.
Lo que la exención no cubre
Primero, las plantillas. La política de Meta habla solo de mensajes de servicio. Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación, como un recordatorio de cita, un boletín o un código de acceso, se cobran como siempre, a la tarifa de tu mercado, seas elegible o no. Meta no dice en ningún sitio que la exención alcance a otro tipo de mensaje.
Segundo, lo que pase después de 2027. Meta dice que la política "will be in effect through December 31, 2027" (estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2027), y nada más. No ha dicho si la renovará, la cambiará o la quitará. Si tu proyecto va más allá de esa fecha, cuenta con pagar las respuestas en 2028 salvo que Meta diga otra cosa.
Para ver cómo han ido cambiando los precios de WhatsApp desde 2019, consulta el historial de precios.
Foto de portada: Cristina Pérez Ruiz.
