Se você cuida do WhatsApp de um ministério, de uma prefeitura, de uma ONG de saúde ou de um grupo de ajuda humanitária, a resposta curta é esta: as respostas para quem escreve para vocês podem continuar grátis, sem limite mensal, até 31 de dezembro de 2027. A Meta chama isso de política para "eligible government and non-profit organizations" (governos e organizações sem fins lucrativos elegíveis).
Só que tem letra miúda. Quem decide quem é elegível é a Meta, ainda não há como pedir, e o único jeito de saber é olhar um campo da sua conta. Todo o resto paga pelas respostas que passarem de 1.000 por mês em cada número de telefone.
Tudo o que vem a seguir sai da página de preços do WhatsApp da Meta, que relemos em 11 de novembro de 2026. As citações estão em inglês, do jeito que a Meta publica. Quando a Meta não diz alguma coisa, a gente avisa em vez de chutar.
O que mudou em 1º de outubro de 2026
Uma mensagem de serviço é uma resposta livre, não um modelo, enviada dentro da janela de 24 horas que se abre quando alguém manda mensagem para você. De novembro de 2024 até o fim de setembro de 2026, essas respostas eram grátis e ilimitadas para todo mundo.
Desde 1º de outubro de 2026, elas são pagas. Cada número de telefone comercial tem, nas palavras da Meta, "one free tier of 1,000 delivered service messages per month": uma franquia gratuita de 1.000 mensagens de serviço entregues por mês. Da resposta 1.001 do mês em diante, você paga o mesmo que uma mensagem de utilidade no país da pessoa, segundo a tabela de preços da Meta. O que sobra não passa para o mês seguinte.
Numa central de atendimento movimentada, a conta sobe rápido. Um número na Alemanha que responde 5.000 mensagens por mês agora paga por 4.000 delas a US$ 0,055 cada: US$ 220. O nosso guia dos preços de outubro de 2026 traz os números de dez mercados, e a calculadora de preços da API do WhatsApp faz a conta para o seu caso.
Quem pode entrar
A página da Meta diz: "Service messages remain free beyond the monthly free tier only for eligible government and non-profit organizations." E lista dois grupos:
- "Government departments and agencies; inter-governmental organizations": departamentos e agências de governo, e organizações intergovernamentais.
- "Community non-profit organizations, including those in public health, crisis response, disaster relief" e "non-partisan civic engagement": ONGs comunitárias, incluindo as de saúde pública, resposta a crises, ajuda em desastres e participação cívica apartidária.
A lista é só essa. A Meta não publica nenhum outro critério, então não há nada sobre tamanho, natureza jurídica ou país. Partidos políticos não aparecem.
A política vale "For organizations Meta has identified as eligible", ou seja, para as organizações que a Meta já identificou como elegíveis. Se você estava entre elas, ela passou a valer à meia-noite de 1º de outubro de 2026, no fuso horário da sua conta de mensagens, então não houve nenhum intervalo.
Como conferir se a sua conta está isenta
A Meta dá dois sinais. Os dois são técnicos, então, se um provedor de soluções de negócios (Business Solution Provider, a empresa que conecta você à API) cuida da sua conta, peça para ele olhar.
Desde 12 de outubro de 2026, os avisos de status que a Meta envia para o seu webhook a cada mensagem trazem um campo subtype dentro dos dados de preço. Numa mensagem de serviço que saiu grátis por causa dessa política, ele mostra paid_exempt.
Desde 23 de outubro de 2026 existe um jeito mais simples: um campo service_pricing_policy que o seu desenvolvedor ou provedor pode ler na sua conta do WhatsApp Business pela API da Meta. PAID_EXEMPT quer dizer elegível. REGULAR, não.
Uma conta com REGULAR continua com as 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número, como todo mundo.
Você acha que se encaixa, mas aparece REGULAR
É o caso mais frustrante, e por enquanto não dá para fazer muita coisa. A Meta diz que "is also building a way for Solution Providers and businesses to request a review of their eligibility and will provide an update once it is available": está criando um jeito de pedir uma revisão e vai avisar quando ficar pronto. Não deu data.
O que dá para fazer:
- Pergunte ao seu provedor. Ele consegue ler o campo de todas as contas que gerencia, e a Meta está criando a revisão tanto para os provedores quanto para você.
- Fique de olho na página de preços da Meta. É lá que ela prometeu anunciar a revisão.
- Faça o orçamento como se fosse pagar. Enquanto a sua conta não mostrar
PAID_EXEMPT, toda resposta acima de 1.000 por mês em cada número é cobrada. Faça a conta na calculadora e trate a isenção como economia se ela vier, não como algo garantido.
Se o seu volume fica bem abaixo de 1.000 respostas por mês por número, nada disso muda a sua fatura.
O que a isenção não cobre
Primeiro, os modelos. A política da Meta fala só de mensagens de serviço. Modelos de marketing, utilidade e autenticação, como um lembrete de consulta, um boletim ou um código de acesso, são cobrados normalmente, pela tarifa do seu mercado, sendo você elegível ou não. A Meta não diz em lugar nenhum que a isenção vale para outro tipo de mensagem.
Segundo, o que acontece depois de 2027. A Meta diz que a política "will be in effect through December 31, 2027" (fica em vigor até 31 de dezembro de 2027), e mais nada. Não disse se vai renová-la, mudá-la ou acabar com ela. Se o seu projeto vai além dessa data, conte com pagar pelas respostas em 2028, a não ser que a Meta diga outra coisa.
Para ver como os preços do WhatsApp mudaram desde 2019, veja o histórico de preços.
Foto de capa: Cristina Pérez Ruiz.
