Se gestisci il WhatsApp di un ministero, di un comune, di un'associazione sanitaria o di un gruppo di protezione civile, la risposta breve è questa: le risposte a chi vi scrive possono restare gratuite, senza limite mensile, fino al 31 dicembre 2027. Meta la presenta come una politica per le "eligible government and non-profit organizations" (enti pubblici e organizzazioni non profit idonei).
C'è però un problema. Chi è idoneo lo decide Meta, per ora non c'è modo di fare domanda, e l'unico modo per saperlo è controllare un campo del proprio account. Tutti gli altri pagano le risposte oltre le 1.000 al mese per numero di telefono.
Tutto quello che segue viene dalla pagina dei prezzi di WhatsApp di Meta, che abbiamo riletto l'11 novembre 2026. Le citazioni sono in inglese, così come le pubblica Meta. Dove Meta non dice qualcosa, lo scriviamo invece di tirare a indovinare.
Cosa è cambiato il 1° ottobre 2026
Un messaggio di servizio è una risposta libera, non un modello, inviata dentro la finestra di 24 ore che si apre quando qualcuno ti scrive. Da novembre 2024 a fine settembre 2026 queste risposte erano gratuite e illimitate per tutti.
Dal 1° ottobre 2026 si pagano. Ogni numero di telefono aziendale ha, con le parole di Meta, "one free tier of 1,000 delivered service messages per month": una franchigia gratuita di 1.000 messaggi di servizio consegnati al mese. Dalla risposta numero 1.001 del mese paghi quanto un messaggio utility nel paese del destinatario, secondo il listino di Meta. Quello che non usi non passa al mese dopo.
Per un servizio di assistenza molto attivo, il conto sale in fretta. Un numero in Germania che risponde a 5.000 messaggi al mese ora ne paga 4.000 a 0,055 $ l'uno: 220 $. La nostra guida ai prezzi di ottobre 2026 riporta le cifre di dieci mercati, e il calcolatore dei prezzi dell'API di WhatsApp fa il conto per il tuo caso.
Chi rientra
La pagina di Meta dice: "Service messages remain free beyond the monthly free tier only for eligible government and non-profit organizations." E indica due gruppi:
- "Government departments and agencies; inter-governmental organizations": dipartimenti e agenzie governative, e organizzazioni intergovernative.
- "Community non-profit organizations, including those in public health, crisis response, disaster relief" e "non-partisan civic engagement": non profit che operano sul territorio, comprese quelle di sanità pubblica, risposta alle crisi, aiuti in caso di calamità e partecipazione civica apartitica.
La lista è tutta qui. Meta non pubblica altri criteri, quindi niente su dimensioni, forma giuridica o paese. I partiti politici non ci sono.
La politica si applica "For organizations Meta has identified as eligible", cioè alle organizzazioni che Meta ha già individuato come idonee. Se eri tra queste, è scattata alla mezzanotte del 1° ottobre 2026, nel fuso orario del tuo account di messaggistica, quindi senza nessun buco.
Come verificare se il tuo account è esente
Meta offre due segnali. Sono entrambi tecnici, quindi se un fornitore di soluzioni aziendali (Business Solution Provider, l'azienda che ti collega all'API) gestisce il tuo account, chiedi a lui di controllare.
Dal 12 ottobre 2026, gli aggiornamenti di stato che Meta invia al tuo webhook per ogni messaggio contengono un campo subtype nei dati di prezzo. In un messaggio di servizio che è risultato gratuito grazie a questa politica, il valore è paid_exempt.
Dal 23 ottobre 2026 c'è un controllo più semplice: un campo service_pricing_policy che il tuo sviluppatore o fornitore può leggere sul tuo account WhatsApp Business tramite l'API di Meta. PAID_EXEMPT vuol dire idoneo. REGULAR, no.
Un account con REGULAR mantiene comunque i 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese su ogni numero, come tutti.
Pensi di averne diritto, ma compare REGULAR
È il caso più frustrante, e per ora c'è poco da fare. Meta dice che "is also building a way for Solution Providers and businesses to request a review of their eligibility and will provide an update once it is available": sta preparando un modo per chiedere una revisione e lo comunicherà quando sarà pronto. Non ha dato una data.
Cosa puoi fare:
- Chiedi al tuo fornitore. Può leggere il campo per tutti gli account che gestisce, e Meta sta preparando la revisione sia per i fornitori sia per te.
- Tieni d'occhio la pagina dei prezzi di Meta. È lì che ha promesso di annunciare la revisione.
- Fai il budget come se dovessi pagare. Finché il tuo account non mostra
PAID_EXEMPT, ogni risposta oltre le 1.000 al mese per numero si paga. Fai il conto con il calcolatore e considera l'esenzione un risparmio se arriva, non qualcosa su cui contare.
Se il tuo volume resta molto sotto le 1.000 risposte al mese per numero, niente di tutto questo cambia la tua fattura.
Cosa l'esenzione non copre
Prima di tutto i modelli. La politica di Meta parla solo di messaggi di servizio. I modelli di marketing, utility e autenticazione, come il promemoria di un appuntamento, una newsletter o un codice di accesso, si pagano come sempre, alla tariffa del tuo mercato, che tu sia idoneo o no. Meta non scrive da nessuna parte che l'esenzione valga per altri tipi di messaggio.
Poi, quello che succede dopo il 2027. Meta dice che la politica "will be in effect through December 31, 2027" (resta in vigore fino al 31 dicembre 2027), e nient'altro. Non ha detto se la rinnoverà, la cambierà o la toglierà. Se il tuo progetto va oltre quella data, metti in conto di pagare le risposte nel 2028, a meno che Meta non dica altrimenti.
Per vedere come sono cambiati i prezzi di WhatsApp dal 2019, guarda lo storico dei prezzi.
Foto di copertina: Cristina Pérez Ruiz.
