Fast zwei Jahre lang war das 24-Stunden-Kundenservicefenster der günstige Teil der WhatsApp Business API. Ein Kunde schrieb dir, und in den folgenden 24 Stunden konntest du so oft antworten, wie du wolltest, ohne Meta etwas zu zahlen. Ab Juli 2025 galt das auch für Utility-Vorlagen wie eine Bestellinfo, die innerhalb dieses Fensters verschickt wurden.
Beides endete am 1. Oktober 2026. Das Fenster spielt weiter eine Rolle, weil du eine freie Antwort nur senden darfst, solange es offen ist. Aber seit diesem Datum macht es keine Nachricht mehr kostenlos.
Dieser Beitrag erklärt die Preisliste, wie sie heute gilt. Die Ankündigung selbst, mit den neun Märkten, die einen eigenen Tarif bekamen, und den Erhöhungen, die niemand angekündigt hat, findest du in was sich am 1. Oktober 2026 ändert. Alle Zahlen sind Metas Gebühr pro zugestellter Nachricht in US-Dollar, aus Metas eigener Preisliste vom 1. Oktober 2026.
Was eine Nachricht jetzt kostet
Meta berechnet vier Arten von Nachrichten. Jede wird pro zugestellter Nachricht abgerechnet, zum Tarif des Landes, in dem der Empfänger ist.
| Nachricht | Wann du sie senden darfst | Bis 30. September 2026 | Seit 1. Oktober 2026 |
|---|---|---|---|
| Service (freie Antwort, keine Vorlage) | Nur in einem 24-Stunden-Fenster, das der Kunde geöffnet hat | Kostenlos, unbegrenzt | Die ersten 1.000 pro Monat und Nummer kostenlos, danach Utility-Tarif |
| Utility-Vorlage (Bestell-, Termin- oder Kontoinfo) | Jederzeit | Im Fenster kostenlos, außerhalb Utility-Tarif | Utility-Tarif, innerhalb und außerhalb des Fensters |
| Authentifizierungsvorlage (Einmalcodes) | Jederzeit | Authentifizierungstarif | Authentifizierungstarif, unverändert |
| Marketing-Vorlage (Angebote, Newsletter) | Jederzeit, mit Einwilligung | Marketing-Tarif | Marketing-Tarif, unverändert |
Zwei Dinge bleiben kostenlos. Der Kunde zahlt nie dafür, dir zu schreiben. Und der kostenlose Einstiegspunkt bleibt: Wenn dich jemand über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder den Button einer Facebook-Seite erreicht, ist alles, was du in den folgenden 72 Stunden sendest, kostenlos. So steht es weiterhin auf Metas Preisseite, und Metas Partner 360dialog hat es für die Zeit nach dem 1. Oktober bestätigt.
Seit Juli 2025 sind die Listenpreise für Utility und Authentifizierung in fast allen Märkten gleich, und der Service-Tarif entspricht ihnen jetzt auch. In Spanien kosten eine freie Antwort über dem Kontingent, eine Bestellinfo-Vorlage und ein Login-Code deshalb alle 0,02 $.
Wie die 1.000 kostenlosen Nachrichten funktionieren
Das Kontingent gilt pro geschäftlicher Telefonnummer, nicht pro Konto. Es wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt, und was du nicht nutzt, verfällt. Ab der 1.001. Nachricht gilt der Utility-Tarif des jeweiligen Markts. Als wir Metas Preisseiten am 3. Oktober geprüft haben, stand das Kontingent dort nicht. Die Zahl stammt von den Meta-Partnern 360dialog und Gupshup, deren Hinweise bei der Zahl, der Zählung pro Nummer, dem monatlichen Zurücksetzen und dem fehlenden Übertrag übereinstimmen.
Von 2022 bis Oktober 2024 bekam jedes Konto 1.000 kostenlose Service-*Konversationen* im Monat, und eine Konversation konnte Dutzende Nachrichten enthalten. Das heutige Kontingent umfasst 1.000 *Nachrichten* und ist deshalb viel schneller aufgebraucht: Ein Support-Chat mit acht Antworten verbraucht acht davon. Wer in Tickets rechnet, hält das Kontingent deshalb für größer, als es ist. Die Geschichte von sechs Jahren Preisen zeigt die ganze Abfolge.
Was ein Monat Support jetzt kostet
Nehmen wir ein Unternehmen, das im Monat 5.000 freie Support-Antworten von einer einzigen Nummer verschickt. Bis September kostete das nirgends etwas. Jetzt sind die ersten 1.000 kostenlos und die übrigen 4.000 werden berechnet. Der Preis hängt also allein davon ab, in welchem Land deine Kunden sind.
| Markt | Utility- / Service-Tarif | 5.000 Antworten im Monat, eine Nummer |
|---|---|---|
| Deutschland | 0,055 $ | 220,00 $ |
| Niederlande | 0,05 $ | 200,00 $ |
| Frankreich | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Italien | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,022 $ | 88,00 $ |
| Spanien | 0,02 $ | 80,00 $ |
| Mexiko | 0,0085 $ | 34,00 $ |
| Brasilien | 0,0068 $ | 27,20 $ |
| Nordamerika | 0,0034 $ | 13,60 $ |
| Indien | 0,0014 $ | 5,60 $ |
Drei Rechenbeispiele:
- Ein kleiner Laden in Spanien beantwortet 600 Fragen im Monat und schickt 300 Bestellinfo-Vorlagen innerhalb des Fensters. Die Antworten passen in die kostenlosen 1.000. Die Vorlagen kosten jetzt 300 × 0,02 $ = 6 $ im Monat, vorher nichts. Bei einem Betrieb dieser Größe fällt die Änderung bei Utility stärker ins Gewicht als die beim Service.
- Ein Onlineshop in Deutschland beantwortet 4.000 Fragen im Monat und schickt 2.500 Versandinfos innerhalb des Fensters. Das sind 3.000 × 0,055 $ = 165 $ für die Antworten und 2.500 × 0,055 $ = 137,50 $ für die Versandinfos: 302,50 $ im Monat, vorher nichts.
- Betreibt derselbe Shop zwei Nummern (eine pro Marke) mit je 2.000 Antworten, hat jede Nummer ihre eigenen 1.000 kostenlosen Nachrichten. Die Antworten kosten dann 2.000 × 0,055 $ = 110 $ statt 165 $. Die Versandinfos kosten gleich viel.
Das sind nur Metas Gebühren. Ein Business Solution Provider wie Twilio, 360dialog oder Wati schlägt seine eigene Gebühr auf. Für deinen eigenen Mix hat der WhatsApp-API-Preisrechner jetzt eine Service-Zeile, die die 1.000 kostenlosen Nachrichten für eine Nummer berücksichtigt.
Wer es merkt und wer nicht
Wenn eine Nummer weniger als 1.000 freie Antworten im Monat verschickt und du keine Utility-Vorlagen innerhalb des Fensters sendest, hat sich deine Rechnung nicht geändert.
Am stärksten trifft es Nummern mit viel Support in teuren Märkten. Deutschland und die Niederlande verlangen mehr als 0,05 $ pro Nachricht, 10.000 Antworten im Monat kosten in Deutschland also 495 $. Chatbots können teurer werden als gedacht: Ein Bot, der jede Frage in drei kurzen Sprechblasen beantwortet, verschickt drei berechnete Nachrichten, wo eine gereicht hätte.
Am anderen Ende sind die Transaktionstarife in Indien (0,0014 $), Kolumbien (0,0008 $) und der Türkei (0,0009 $) so niedrig, dass selbst viel Support-Verkehr wenig kostet.
Was du ändern solltest
- Prüf, ob eine Zahlungsmethode hinterlegt ist. 360dialog hat gewarnt, dass Meta Service-Nachrichten eines Kontos ohne Zahlungsmethode nicht mehr zustellt, sobald sie kostenpflichtig sind. Wenn deine Antworten seit dem 1. Oktober nicht mehr rausgehen, fang hier an.
- Zähl die Service-Nachrichten des letzten Monats pro Nummer. WhatsApp Manager und die meisten Anbieter zeigen das an. Bleibt jede Nummer unter 1.000, kostet dich die Service-Änderung nichts.
- Schick eine vollständige Antwort statt mehrerer Bruchstücke. Jede zugestellte Nachricht zählt, auch automatische Bestätigungen wie „Wir haben deine Nachricht erhalten“ und Bots, die ihre Antworten auf mehrere Sprechblasen verteilen.
- Überleg dir, im offenen Fenster freien Text statt einer Utility-Vorlage zu senden. Eine freie Nachricht zählt zuerst gegen die kostenlosen 1.000, eine Utility-Vorlage wird ab der ersten berechnet. Jenseits des Kontingents kosten beide gleich viel.
- Wenn du schon Click-to-WhatsApp-Anzeigen schaltest, nutz sie weiter als Einstiegspunkt. Das kostenlose 72-Stunden-Fenster, das sie öffnen, ist unverändert.
- Wenn du sehr klein bist, frag dich, ob du die API überhaupt brauchst. Die kostenlose WhatsApp-Business-App berechnet nichts pro Nachricht. Sie passt für eine Person oder ein kleines Team, nicht für Automatisierung im großen Stil.
Wie sich dieses Quartal in den längeren Verlauf einfügt, zeigen die Preisänderungs-Historie und das Preistrend-Diagramm.
