n8n es una herramienta de automatización de flujos que puedes autoalojar, y trae nodos nativos de WhatsApp para la API oficial WhatsApp Business Cloud de Meta. Si tu organización cumple los requisitos de la API oficial, esta es la vía conforme y a prueba de baneos para enviar notificaciones y construir un chatbot, sin pasarelas no oficiales. Esta guía se centra en esa vía oficial; si no puedes usar la API oficial, mira nuestra guía complementaria sobre API no oficiales con n8n. ¿Prefieres una herramienta totalmente alojada, sin nada que gestionar? El mismo flujo con la API oficial es posible con Zapier o Make.
Los dos nodos nativos
- Nodo WhatsApp Business Cloud, envía mensajes: mensajes de plantilla para iniciar conversaciones, y respuestas libres de texto/multimedia dentro de una sesión abierta.
- Nodo WhatsApp Trigger, dispara tu flujo cuando llega un mensaje o una actualización de estado por webhook de Meta, para que puedas responder automáticamente.
Qué necesitas primero
Como es la API oficial, hay configuración de verdad: una cuenta de Meta Business, una app de WhatsApp Business Cloud en el panel de Meta for Developers, un número de teléfono para la API y credenciales de acceso (un token de acceso y un ID de número de teléfono). Aquí también importa la elegibilidad, Meta restringe algunos usos, y en particular la mensajería política/electoral con frecuencia no está permitida. Lo cubrimos en ¿Cómo puede un partido político usar la API de WhatsApp Business?.
Paso 1: Conecta n8n a la Cloud API
En n8n, crea credenciales de WhatsApp con tu token de acceso y el ID de número de teléfono del panel de Meta. Añade un nodo WhatsApp Business Cloud a un flujo y selecciona tu número, ya estás listo para enviar.
Paso 2: Envía un mensaje de plantilla
La API oficial solo te permite iniciar una conversación con una plantilla preaprobada (para mensajes de utilidad, autenticación o marketing). En el nodo WhatsApp Business Cloud elige «Send Template», selecciona tu plantilla aprobada y mapea las variables (como un nombre o un número de pedido) desde pasos anteriores del flujo. Así se envían recordatorios, confirmaciones y difusiones con consentimiento de forma conforme.
Paso 3: Responde dentro de la ventana de 24 horas
Cuando un usuario te escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas durante la cual puedes enviar mensajes libres (sin plantilla). Usa el WhatsApp Trigger para captar el mensaje entrante y luego un nodo «Send Message» de WhatsApp Business Cloud para responder con texto plano o multimedia, sin plantilla mientras la ventana esté abierta.
Paso 4: Construye un chatbot sencillo
- Añade un WhatsApp Trigger y conéctale el webhook de Meta.
- Ramifica según el texto del mensaje con un nodo IF o Switch, o pásalo a un nodo de IA para entender la intención.
- Consulta los datos que necesites (una base de datos, un CRM o una hoja de Google).
- Responde con un nodo WhatsApp Business Cloud, y deriva a una persona todo lo que el bot no pueda resolver.
Oficial contra no oficial: ¿qué camino?
Usa la Cloud API oficial con n8n cuando cumplas los requisitos y necesites mensajería conforme y escalable, no hará que baneen tu número y admite plantillas y difusiones con consentimiento. Si Meta no te admite, o solo necesitas una pequeña automatización personal, una API no oficial como Evolution API es la alternativa, con las salvedades que describimos allí. Para una experiencia de API oficial totalmente gestionada sin construirla tú, mira Wati.
Preguntas frecuentes
¿n8n tiene un nodo de WhatsApp integrado?
Sí. n8n incluye un nodo nativo WhatsApp Business Cloud para enviar mensajes y un nodo WhatsApp Trigger para recibirlos, ambos con la Cloud API oficial de Meta.
¿Por qué necesito plantillas de mensaje?
La API oficial exige una plantilla preaprobada para iniciar una conversación. Cuando el usuario responde, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes enviar mensajes libres sin plantilla.
¿La API oficial es gratuita?
n8n en sí es gratuito de autoalojar, pero Meta cobra por la API de WhatsApp Business por conversación. Comprueba la tarifa vigente de Meta para tu región y caso de uso.
