n8n est un outil d’automatisation de flux que vous pouvez auto-héberger, et il embarque des nœuds WhatsApp natifs pour l’API officielle WhatsApp Business Cloud de Meta. Si votre organisation est éligible à l’API officielle, c’est la voie conforme et sans risque de bannissement pour envoyer des notifications et construire un chatbot, aucune passerelle non officielle requise. Ce guide se concentre sur cette voie officielle ; si vous ne pouvez pas utiliser l’API officielle, voyez notre guide compagnon sur les API non officielles avec n8n. Vous préférez un outil entièrement hébergé, sans rien à gérer ? Le même flux avec l’API officielle est possible avec Zapier ou Make.
Les deux nœuds natifs
- Nœud WhatsApp Business Cloud, envoie des messages : des messages modèles pour démarrer des conversations, et des réponses libres texte/médias dans une session ouverte.
- Nœud WhatsApp Trigger, déclenche votre workflow quand un message ou une mise à jour de statut arrive via un webhook Meta, pour répondre automatiquement.
Ce qu’il vous faut d’abord
Comme c’est l’API officielle, il y a une vraie mise en place : un compte Meta Business, une app WhatsApp Business Cloud dans le tableau de bord Meta for Developers, un numéro de téléphone pour l’API et des identifiants d’accès (un jeton d’accès et un identifiant de numéro). C’est aussi là que l’éligibilité compte, Meta restreint certains usages, et les messages politiques/électoraux en particulier sont souvent interdits. Nous en parlons dans Comment un parti politique peut-il utiliser l’API WhatsApp Business ?.
Étape 1 : Connecter n8n à la Cloud API
Dans n8n, créez des identifiants WhatsApp avec votre jeton d’accès et l’identifiant de numéro du tableau de bord Meta. Ajoutez un nœud WhatsApp Business Cloud à un workflow et sélectionnez votre numéro, vous êtes prêt à envoyer.
Étape 2 : Envoyer un message modèle
L’API officielle ne vous laisse démarrer une conversation qu’avec un modèle pré-approuvé (pour les messages utilitaires, d’authentification ou marketing). Dans le nœud WhatsApp Business Cloud, choisissez « Send Template », sélectionnez votre modèle approuvé et mappez les variables (comme un prénom ou un numéro de commande) depuis les étapes précédentes du workflow. C’est ainsi qu’on envoie rappels, confirmations et diffusions consenties en toute conformité.
Étape 3 : Répondre dans la fenêtre de 24 heures
Dès qu’un utilisateur vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre, pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages libres (sans modèle). Utilisez le WhatsApp Trigger pour capter le message entrant, puis un nœud « Send Message » de WhatsApp Business Cloud pour répondre en texte ou en média, pas de modèle nécessaire tant que la fenêtre est ouverte.
Étape 4 : Construire un chatbot simple
- Ajoutez un WhatsApp Trigger et branchez-y le webhook de Meta.
- Branchez selon le texte du message avec un nœud IF ou Switch, ou passez-le à un nœud IA pour comprendre l’intention.
- Recherchez les données nécessaires (une base de données, un CRM ou une feuille Google).
- Répondez avec un nœud WhatsApp Business Cloud, et passez la main à un humain pour tout ce que le bot ne sait pas gérer.
Officielle ou non officielle : quelle voie ?
Utilisez la Cloud API officielle avec n8n quand vous êtes éligible et qu’il vous faut des messages conformes et évolutifs, elle ne fera pas bannir votre numéro et gère modèles et diffusions consenties. Si Meta ne vous accepte pas, ou s’il ne vous faut qu’une petite automatisation personnelle, une API non officielle comme Evolution API est l’alternative, avec les réserves décrites là-bas. Pour une expérience d’API officielle entièrement gérée sans rien construire vous-même, voyez Wati.
Foire aux questions
n8n a-t-il un nœud WhatsApp intégré ?
Oui. n8n inclut un nœud natif WhatsApp Business Cloud pour envoyer des messages et un nœud WhatsApp Trigger pour les recevoir, tous deux basés sur la Cloud API officielle de Meta.
Pourquoi faut-il des modèles de message ?
L’API officielle exige un modèle pré-approuvé pour démarrer une conversation. Après la réponse de l’utilisateur, une fenêtre de 24 heures s’ouvre pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages libres sans modèle.
L’API officielle est-elle gratuite ?
n8n lui-même est gratuit en auto-hébergement, mais Meta facture l’API WhatsApp Business à la conversation. Vérifiez la tarification actuelle de Meta pour votre région et votre cas d’usage.
