Make (antes Integromat) es una plataforma de automatización visual: construyes «escenarios» conectando módulos en un lienzo y ves cómo los datos fluyen entre ellos. Su app oficial WhatsApp Business Cloud conecta WhatsApp (a través de la Cloud API oficial de Meta) con cientos de otros servicios, con más potencia visual que las herramientas sin código más simples y normalmente a menor precio que Zapier. Si tu organización cumple los requisitos de la API oficial, esta es una vía conforme y a prueba de baneos. ¿Prefieres autoalojar? Mira automatizar WhatsApp con n8n. ¿Quieres en cambio el mayor catálogo de apps? Mira automatizar WhatsApp con Zapier.
Cómo conecta Make con WhatsApp
En Make, una automatización es un escenario, una cadena de módulos que dispones visualmente. La app oficial WhatsApp Business Cloud aporta los módulos de WhatsApp que usarás:
- Send a Template Message, inicia una conversación con una plantilla preaprobada.
- Send a Message, responde con texto libre o multimedia dentro de una sesión abierta.
- Watch Events (un desencadenante por webhook), inicia el escenario cuando llega un mensaje o una actualización de estado desde Meta.
Qué necesitas primero
Como con cualquier herramienta de API oficial, hay configuración: una cuenta de Meta Business, una app de WhatsApp Business Cloud en el panel de Meta for Developers, un número de teléfono para la API y credenciales de acceso. Aquí importa la elegibilidad, Meta restringe algunos usos, y en particular la mensajería política/electoral con frecuencia no está permitida (mira ¿Cómo puede un partido político usar la API de WhatsApp Business?). El escenario en sí se ejecuta en la nube de Make, así que no hay nada que alojar.
Paso 1: Conecta WhatsApp con Make
Añade un módulo WhatsApp Business Cloud a un escenario nuevo y crea una conexión con tus credenciales de Meta (token de acceso e ID de número de teléfono). Make guarda la conexión para reutilizarla en tus escenarios.
Paso 2: Envía un mensaje de plantilla
La API oficial solo te permite iniciar una conversación con una plantilla preaprobada. Empieza el escenario con un módulo desencadenante (una programación, un webhook o un registro nuevo en otra app) y luego añade Send a Template Message y mapea las variables de la plantilla (un nombre, una fecha, un número de pedido) desde módulos anteriores. Así se automatizan recordatorios, confirmaciones y avisos con consentimiento de forma conforme.
Paso 3: Responde dentro de la ventana de 24 horas
Cuando alguien te escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas libres. Usa Watch Events para captar el mensaje entrante y luego un módulo Send a Message para responder con texto plano o multimedia, sin plantilla mientras la ventana esté abierta.
Paso 4: Construye un chatbot sencillo
- Inicia el escenario con el desencadenante Watch Events para mensajes entrantes.
- Añade un Router para ramificar según el texto del mensaje, o un módulo de IA (Make se integra con OpenAI y otros) para entender la intención.
- Consulta los datos que necesites desde otro módulo, un data store, una hoja de cálculo, un CRM.
- Responde con Send a Message, y deriva a una persona todo lo que el bot no pueda resolver.
¿Make, n8n o Zapier?
Elige Make cuando quieras un lienzo visual, con ramificación y herramientas de datos, más potencia que los creadores más simples, normalmente más barato que Zapier, y aun así totalmente alojado. Elige n8n si prefieres autoalojar y mantener los datos en casa, o Zapier si lo que más te importa es el número de integraciones. Los tres usan la misma Cloud API oficial; se diferencian en el alojamiento, el precio y la forma de construir. Para un servicio de API oficial gestionado con bandeja de equipo, mira Wati.
Preguntas frecuentes
¿Make tiene una integración de WhatsApp?
Sí. Make tiene una app oficial WhatsApp Business Cloud con módulos para enviar mensajes de plantilla y libres y un desencadenante Watch Events para mensajes entrantes, todo con la Cloud API oficial de Meta.
¿Make es lo mismo que Integromat?
Sí. Make es el nombre actual de la plataforma antes llamada Integromat; el creador visual de escenarios es el mismo producto, con nueva marca.
¿Make es más barato que Zapier?
El precio de Make se basa en «operaciones» (ejecuciones de módulos) y sus planes gratuito y de pago suelen ser más generosos que los planes por tareas de Zapier, así que puede salir más barato a volúmenes similares. Compara las tarifas vigentes para tu propia carga de trabajo. Los cargos por conversación de WhatsApp de Meta se aplican aparte.
¿Puedo autoalojar Make?
No, Make es solo en la nube. Si necesitas automatización en tu propio servidor para mantener los datos en casa, usa n8n en su lugar.
