Make (anciennement Integromat) est une plateforme d’automatisation visuelle : vous construisez des « scénarios » en reliant des modules sur un canevas et voyez les données circuler entre eux. Son application officielle WhatsApp Business Cloud connecte WhatsApp (via la Cloud API officielle de Meta) à des centaines d’autres services, avec plus de puissance visuelle que les outils sans code les plus simples et généralement à un prix inférieur à Zapier. Si votre organisation est éligible à l’API officielle, c’est une voie conforme et à l’abri des blocages. Vous préférez auto-héberger ? Voyez automatiser WhatsApp avec n8n. Vous voulez plutôt le plus grand catalogue d’applications ? Voyez automatiser WhatsApp avec Zapier.
Comment Make se connecte à WhatsApp
Dans Make, une automatisation est un scénario, une chaîne de modules que vous disposez visuellement. L’application officielle WhatsApp Business Cloud fournit les modules WhatsApp que vous utiliserez :
- Send a Template Message, démarre une conversation avec un modèle pré-approuvé.
- Send a Message, répond en texte libre ou avec un média au sein d’une session ouverte.
- Watch Events (un déclencheur par webhook), lance le scénario à l’arrivée d’un message ou d’une mise à jour de statut de Meta.
Ce qu’il vous faut d’abord
Comme pour tout outil à API officielle, il y a une configuration : un compte Meta Business, une application WhatsApp Business Cloud dans le tableau de bord Meta for Developers, un numéro de téléphone pour l’API et des identifiants d’accès. L’éligibilité compte ici, Meta restreint certains usages, et les messages politiques/électoraux en particulier sont fréquemment interdits (voir Comment un parti politique peut-il utiliser l’API WhatsApp Business ?). Le scénario lui-même tourne dans le cloud de Make, il n’y a donc rien à héberger.
Étape 1 : Connectez WhatsApp à Make
Ajoutez un module WhatsApp Business Cloud à un nouveau scénario et créez une connexion avec vos identifiants Meta (jeton d’accès et ID de numéro de téléphone). Make enregistre la connexion pour la réutiliser dans vos scénarios.
Étape 2 : Envoyez un message modèle
L’API officielle ne vous permet que de démarrer une conversation avec un modèle pré-approuvé. Commencez le scénario par un module déclencheur, une planification, un webhook ou une nouvelle fiche dans une autre application, puis ajoutez Send a Template Message et mappez les variables du modèle (un nom, une date, un numéro de commande) depuis les modules précédents. C’est ainsi que vous automatisez rappels, confirmations et avis avec consentement, dans les règles.
Étape 3 : Répondez dans la fenêtre de 24 heures
Dès que quelqu’un vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre pour les réponses libres. Utilisez Watch Events pour capter le message entrant, puis un module Send a Message pour répondre en texte simple ou avec un média, pas de modèle tant que la fenêtre est ouverte.
Étape 4 : Créez un chatbot simple
- Lancez le scénario avec le déclencheur Watch Events pour les messages entrants.
- Ajoutez un Router pour ramifier selon le texte du message, ou un module IA (Make s’intègre à OpenAI et à d’autres) pour comprendre l’intention.
- Récupérez les données nécessaires depuis un autre module, un data store, un tableur, un CRM.
- Répondez avec Send a Message, et transférez à une personne tout ce que le bot ne peut pas gérer.
Make, n8n ou Zapier ?
Choisissez Make quand vous voulez un canevas visuel, avec branches et outils de données, plus de puissance que les créateurs les plus simples, généralement moins cher que Zapier, et toujours entièrement hébergé. Choisissez n8n si vous préférez auto-héberger et garder les données chez vous, ou Zapier si le nombre d’intégrations compte le plus. Les trois utilisent la même Cloud API officielle ; ils diffèrent par l’hébergement, le prix et la façon de construire. Pour un service à API officielle géré avec boîte d’équipe, voyez Wati.
Foire aux questions
Make a-t-il une intégration WhatsApp ?
Oui. Make dispose d’une application officielle WhatsApp Business Cloud avec des modules pour envoyer des messages modèles et libres et un déclencheur Watch Events pour les messages entrants, le tout via la Cloud API officielle de Meta.
Make est-il la même chose qu’Integromat ?
Oui. Make est le nom actuel de la plateforme auparavant appelée Integromat ; le constructeur visuel de scénarios est le même produit, rebaptisé.
Make est-il moins cher que Zapier ?
La tarification de Make repose sur les « opérations » (exécutions de modules) et ses offres gratuite et payantes sont souvent plus généreuses que les offres à la tâche de Zapier, il peut donc revenir moins cher à volumes comparables. Comparez les tarifs actuels pour votre propre charge de travail. Les frais WhatsApp de Meta, à la conversation, s’appliquent à part.
Puis-je auto-héberger Make ?
Non, Make est uniquement en cloud. Si vous avez besoin d’automatisation sur votre propre serveur pour garder les données chez vous, utilisez n8n à la place.
