Por quase dois anos, a janela de atendimento de 24 horas foi a parte barata da API do WhatsApp Business. O cliente mandava uma mensagem e, nas 24 horas seguintes, você podia responder quantas vezes quisesse sem pagar nada à Meta. A partir de julho de 2025 valia o mesmo para os templates de utilidade, como um aviso de pedido, enviados dentro dessa janela.
As duas coisas acabaram em 1º de outubro de 2026. A janela ainda importa, porque uma resposta livre só pode ser enviada enquanto ela está aberta. Mas, desde essa data, estar dentro dela não deixa nenhuma mensagem grátis.
Este artigo explica a tabela como ela está hoje. Se você procura o anúncio em si, com os nove mercados que ganharam tarifa própria e os aumentos que ninguém anunciou, falamos disso em o que muda em 1º de outubro de 2026. Todos os valores são a tarifa da Meta por mensagem entregue, em dólares americanos, tirados da própria tabela de 1º de outubro de 2026.
Quanto custa cada mensagem agora
A Meta cobra quatro tipos de mensagem. Cada um é cobrado por mensagem entregue, pela tarifa do país de quem recebe.
| Mensagem | Quando você pode enviar | Até 30 de setembro de 2026 | Desde 1º de outubro de 2026 |
|---|---|---|---|
| Serviço (resposta livre, não um template) | Só dentro de uma janela de 24 horas aberta pelo cliente | Grátis, sem limite | As primeiras 1.000 por mês por número, grátis; depois, tarifa de utilidade |
| Template de utilidade (aviso de pedido, agendamento ou conta) | A qualquer momento | Grátis dentro da janela, tarifa de utilidade fora dela | Tarifa de utilidade, dentro ou fora da janela |
| Template de autenticação (códigos de uso único) | A qualquer momento | Tarifa de autenticação | Tarifa de autenticação, sem mudança |
| Template de marketing (ofertas, newsletters) | A qualquer momento, com opt-in | Tarifa de marketing | Tarifa de marketing, sem mudança |
Duas coisas continuam grátis. O cliente nunca paga para falar com você. E o ponto de entrada gratuito continua: quando alguém chega até você por um anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de uma página do Facebook, tudo o que você enviar nas 72 horas seguintes é grátis. A página de preços da Meta ainda diz isso, e a parceira 360dialog confirmou que vale depois de 1º de outubro.
Desde julho de 2025, as tarifas de tabela de utilidade e de autenticação são iguais em quase todos os mercados, e agora a de serviço também. Na Espanha, por exemplo, uma resposta livre acima da franquia, um template de aviso de pedido e um código de login custam o mesmo: US$ 0,02.
Como funcionam as 1.000 mensagens grátis
A franquia é contada por número de telefone comercial, não por conta. Ela zera no dia 1º de cada mês e o que sobra não acumula. Da mensagem 1.001 em diante, cobra-se a tarifa de utilidade daquele mercado. Quando olhamos as páginas de preços da Meta em 3 de outubro, elas não mencionavam a franquia. O número vem da 360dialog e da Gupshup, parceiras da Meta, cujos comunicados batem no valor, na contagem por número, na renovação mensal e na falta de acúmulo.
Entre 2022 e outubro de 2024, cada conta tinha 1.000 *conversas* de serviço grátis por mês, e uma conversa podia ter dezenas de mensagens. A franquia de hoje é de 1.000 *mensagens*, então ela acaba bem antes: um atendimento com oito respostas gasta oito, então contar chamados faz a franquia parecer maior do que é. A história de seis anos de preços traz a sequência completa.
Quanto custa agora um mês de atendimento
Pense numa empresa que manda 5.000 respostas livres de atendimento por mês a partir de um único número. Até setembro, isso não custava nada em lugar nenhum. Agora as primeiras 1.000 são grátis e as outras 4.000 são cobradas, então o preço depende só do país dos seus clientes.
| Mercado | Tarifa de utilidade / serviço | 5.000 respostas por mês, um número |
|---|---|---|
| Alemanha | US$ 0,055 | US$ 220,00 |
| Países Baixos | US$ 0,05 | US$ 200,00 |
| França | US$ 0,03 | US$ 120,00 |
| Itália | US$ 0,03 | US$ 120,00 |
| Reino Unido | US$ 0,022 | US$ 88,00 |
| Espanha | US$ 0,02 | US$ 80,00 |
| México | US$ 0,0085 | US$ 34,00 |
| Brasil | US$ 0,0068 | US$ 27,20 |
| América do Norte | US$ 0,0034 | US$ 13,60 |
| Índia | US$ 0,0014 | US$ 5,60 |
Três exemplos:
- Uma loja pequena na Espanha responde 600 perguntas por mês e manda 300 templates de aviso de pedido dentro da janela. As respostas cabem nas 1.000 grátis. Os templates agora custam 300 × US$ 0,02 = US$ 6 por mês, contra zero antes. Para uma empresa desse porte, a mudança na utilidade pesa mais do que a do serviço.
- Uma loja online na Alemanha responde 4.000 perguntas por mês e manda 2.500 avisos de envio dentro da janela. São 3.000 × US$ 0,055 = US$ 165 pelas respostas e 2.500 × US$ 0,055 = US$ 137,50 pelos avisos: US$ 302,50 por mês, contra zero antes.
- Se essa mesma loja usa dois números (um por marca) e cada um responde 2.000 mensagens, cada número tem suas próprias 1.000 grátis, e as respostas custam 2.000 × US$ 0,055 = US$ 110 em vez de US$ 165. Os avisos custam o mesmo.
São só as tarifas da Meta. Um provedor de soluções de negócios (BSP) como Twilio, 360dialog ou Wati cobra a própria taxa por cima. Para calcular o seu caso, a calculadora de preços da API do WhatsApp agora tem uma linha de serviço que aplica as 1.000 mensagens grátis de um número.
Quem sente e quem não sente
Se um número manda menos de 1.000 respostas livres por mês e você não envia templates de utilidade dentro da janela, sua fatura não mudou.
Quem mais sente são os números com muito atendimento em mercados caros. Alemanha e Países Baixos cobram mais de US$ 0,05 por mensagem, então 10.000 respostas por mês custam US$ 495 na Alemanha. Chatbots podem sair mais caros do que o esperado: um bot que responde cada pergunta em três balões curtos manda três mensagens cobradas onde uma bastaria.
No outro extremo, as tarifas transacionais da Índia (US$ 0,0014), da Colômbia (US$ 0,0008) e da Turquia (US$ 0,0009) são tão baixas que até muito tráfego de atendimento custa pouco. O Brasil fica no meio do caminho, com US$ 0,0068.
O que vale mudar
- Confira se há uma forma de pagamento cadastrada. A 360dialog avisou que a Meta para de entregar as mensagens de serviço de uma conta sem forma de pagamento assim que elas passam a ser cobradas. Se suas respostas pararam de sair em 1º de outubro, comece por aqui.
- Conte as mensagens de serviço do mês passado por número. O WhatsApp Manager e a maioria dos provedores mostram isso. Se nenhum número passa de 1.000, a mudança no serviço não custa nada para você.
- Mande uma resposta completa em vez de vários pedaços. Cada mensagem entregue conta, inclusive as confirmações automáticas do tipo "recebemos sua mensagem" e os bots que dividem a resposta em balões.
- Dentro de uma janela aberta, considere usar texto livre em vez de um template de utilidade. A mensagem livre usa primeiro as 1.000 grátis, enquanto o template de utilidade é cobrado desde o primeiro. Depois da franquia, os dois custam o mesmo.
- Se você já usa anúncios de clique para o WhatsApp, continue usando como ponto de entrada. A janela gratuita de 72 horas que eles abrem não mudou.
- Se o seu negócio é bem pequeno, pergunte-se se precisa mesmo da API. O app WhatsApp Business, que é gratuito, não cobra por mensagem. Serve para uma pessoa ou uma equipe pequena, não para automação em grande escala.
Para ver como este trimestre se encaixa na tendência mais longa, consulte o histórico de mudanças de preços e o gráfico de tendências.
