Per quasi due anni la finestra di assistenza clienti di 24 ore è stata la parte economica dell'API di WhatsApp Business. Un cliente ti scriveva e nelle 24 ore successive potevi rispondergli tutte le volte che volevi senza pagare nulla a Meta. Da luglio 2025 valeva lo stesso per i template utility, come un avviso d'ordine, inviati dentro quella finestra.
Tutte e due le cose sono finite il 1° ottobre 2026. La finestra conta ancora, perché una risposta libera si può inviare solo mentre è aperta. Ma da quella data trovarsi dentro la finestra non rende più gratis nessun messaggio.
Questo articolo spiega il listino com'è oggi. Se cerchi l'annuncio vero e proprio, con i nove mercati passati a tariffa propria e i rincari che nessuno ha annunciato, ne abbiamo parlato in cosa cambia il 1° ottobre 2026. Tutte le cifre sono la tariffa di Meta per messaggio consegnato, in dollari statunitensi, prese dal suo listino del 1° ottobre 2026.
Quanto costa oggi ogni messaggio
Meta fa pagare quattro tipi di messaggio. Ognuno si paga per messaggio consegnato, alla tariffa del paese del destinatario.
| Messaggio | Quando puoi inviarlo | Fino al 30 settembre 2026 | Dal 1° ottobre 2026 |
|---|---|---|---|
| Servizio (risposta libera, non un template) | Solo dentro una finestra di 24 ore aperta dal cliente | Gratis, senza limiti | I primi 1.000 al mese per numero gratis, poi tariffa utility |
| Template utility (avviso d'ordine, prenotazione o account) | In qualsiasi momento | Gratis dentro la finestra, tariffa utility fuori | Tariffa utility, dentro o fuori la finestra |
| Template di autenticazione (codici monouso) | In qualsiasi momento | Tariffa di autenticazione | Tariffa di autenticazione, invariata |
| Template marketing (offerte, newsletter) | In qualsiasi momento, con consenso | Tariffa marketing | Tariffa marketing, invariata |
Due cose restano gratis. Il cliente non paga mai per scriverti. E resta il punto di ingresso gratuito: quando qualcuno ti contatta da un annuncio Click-to-WhatsApp o dal pulsante di una pagina Facebook, tutto quello che invii nelle 72 ore successive è gratis. Lo dice ancora la pagina dei prezzi di Meta, e il suo partner 360dialog ha confermato che vale anche dopo il 1° ottobre.
Da luglio 2025 le tariffe di listino utility e di autenticazione sono uguali in quasi tutti i mercati, e ora anche quella di servizio coincide. In Spagna, per esempio, una risposta libera oltre la franchigia, un template di avviso d'ordine e un codice di accesso costano tutti 0,02 $.
Come funzionano i 1.000 messaggi gratis
La franchigia si conta per numero di telefono aziendale, non per account. Si azzera il 1° di ogni mese e quello che non usi non si accumula. Dal messaggio 1.001 in poi si paga la tariffa utility di quel mercato. Quando abbiamo controllato le pagine dei prezzi di Meta il 3 ottobre, la franchigia non era menzionata. La cifra viene da 360dialog e Gupshup, partner di Meta, i cui avvisi concordano sul numero, sul conteggio per numero, sull'azzeramento mensile e sull'assenza di accumulo.
Dal 2022 a ottobre 2024 ogni account aveva 1.000 *conversazioni* di servizio gratis al mese, e una conversazione poteva contenere decine di messaggi. La franchigia di oggi è di 1.000 *messaggi*, quindi finisce molto prima: una chat di assistenza con otto risposte ne consuma otto, quindi se conti i ticket la franchigia sembra più ampia di quanto sia. La storia di sei anni di prezzi ha tutta la sequenza.
Quanto costa oggi un mese di assistenza
Prendiamo un'azienda che invia 5.000 risposte libere di assistenza al mese da un solo numero. Fino a settembre non costavano nulla in nessun paese. Ora le prime 1.000 sono gratis e le altre 4.000 si pagano, quindi il prezzo dipende solo dal paese in cui si trovano i tuoi clienti.
| Mercato | Tariffa utility / servizio | 5.000 risposte al mese, un numero |
|---|---|---|
| Germania | 0,055 $ | 220,00 $ |
| Paesi Bassi | 0,05 $ | 200,00 $ |
| Francia | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Italia | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Regno Unito | 0,022 $ | 88,00 $ |
| Spagna | 0,02 $ | 80,00 $ |
| Messico | 0,0085 $ | 34,00 $ |
| Brasile | 0,0068 $ | 27,20 $ |
| Nord America | 0,0034 $ | 13,60 $ |
| India | 0,0014 $ | 5,60 $ |
Tre esempi:
- Un piccolo negozio in Spagna risponde a 600 domande al mese e invia 300 template di avviso d'ordine dentro la finestra. Le risposte stanno nei 1.000 gratis. I template ora costano 300 × 0,02 $ = 6 $ al mese, contro zero prima. Per un'attività di queste dimensioni pesa di più il cambio sull'utility che quello sul servizio.
- Un negozio online in Germania risponde a 4.000 domande al mese e invia 2.500 avvisi di spedizione dentro la finestra. Sono 3.000 × 0,055 $ = 165 $ per le risposte e 2.500 × 0,055 $ = 137,50 $ per gli avvisi: 302,50 $ al mese, contro zero prima.
- Se lo stesso negozio usa due numeri (uno per marchio) e ognuno gestisce 2.000 risposte, ogni numero ha i suoi 1.000 gratis e le risposte costano 2.000 × 0,055 $ = 110 $ invece di 165 $. Gli avvisi costano uguale.
Sono solo le tariffe di Meta. Un Business Solution Provider come Twilio, 360dialog o Wati aggiunge la propria tariffa. Per calcolare il tuo caso, il calcolatore dei prezzi dell'API di WhatsApp ora ha una riga per il servizio che applica i 1.000 messaggi gratis di un numero.
Chi se ne accorge e chi no
Se un numero invia meno di 1.000 risposte libere al mese e non mandi template utility dentro la finestra, la tua fattura non è cambiata.
Il colpo più forte arriva sui numeri con tanta assistenza nei mercati cari. Germania e Paesi Bassi chiedono più di 0,05 $ a messaggio, quindi 10.000 risposte al mese costano 495 $ in Germania. I chatbot possono costare più del previsto: un bot che risponde a ogni domanda con tre fumetti brevi invia tre messaggi a pagamento dove ne bastava uno.
All'altro estremo, le tariffe transazionali di India (0,0014 $), Colombia (0,0008 $) e Turchia (0,0009 $) sono così basse che anche molto traffico di assistenza costa poco.
Cosa conviene cambiare
- Controlla di avere un metodo di pagamento registrato. 360dialog ha avvisato che Meta smette di consegnare i messaggi di servizio di un account senza metodo di pagamento appena diventano a pagamento. Se le tue risposte hanno smesso di partire il 1° ottobre, comincia da qui.
- Conta i messaggi di servizio del mese scorso per numero. WhatsApp Manager e la maggior parte dei provider li mostrano. Se nessun numero supera i 1.000, il cambio sul servizio non ti costa nulla.
- Invia una risposta completa invece di tanti pezzi. Ogni messaggio consegnato conta, comprese le conferme automatiche tipo "abbiamo ricevuto il tuo messaggio" e i bot che spezzano la risposta in più fumetti.
- Dentro una finestra aperta, valuta il testo libero al posto di un template utility. Un messaggio libero usa prima i 1.000 gratis, mentre un template utility si paga dal primo. Superata la franchigia, costano uguale.
- Se usi già gli annunci Click-to-WhatsApp, continua a usarli come punto di ingresso. La finestra gratuita di 72 ore che aprono non è cambiata.
- Se sei molto piccolo, chiediti se ti serve davvero l'API. L'app WhatsApp Business, che è gratuita, non fa pagare i messaggi. Va bene per una persona o un piccolo team, non per l'automazione su larga scala.
Per vedere come si inserisce questo trimestre nell'andamento di lungo periodo, guarda lo storico delle variazioni di prezzo e il grafico delle tendenze.
