Pendant près de deux ans, la fenêtre de service client de 24 heures a été la partie bon marché de l'API WhatsApp Business. Un client vous écrivait et, pendant les 24 heures suivantes, vous pouviez lui répondre autant de fois que vous vouliez sans rien payer à Meta. Depuis juillet 2025, il en allait de même pour les modèles utilitaires, comme un avis de commande, envoyés dans cette fenêtre.
Les deux ont pris fin le 1er octobre 2026. La fenêtre compte toujours, puisqu'une réponse libre ne peut être envoyée que pendant qu'elle est ouverte. Mais depuis cette date, se trouver dedans ne rend plus aucun message gratuit.
Cet article explique la grille telle qu'elle est aujourd'hui. Si vous cherchez l'annonce elle-même, avec les neuf marchés passés à un tarif propre et les hausses que personne n'a annoncées, nous en avons parlé dans ce qui change le 1er octobre 2026. Tous les chiffres sont le tarif de Meta par message délivré, en dollars américains, tirés de sa propre grille du 1er octobre 2026.
Ce que coûte désormais chaque message
Meta facture quatre types de messages. Chacun est facturé par message délivré, au tarif du pays du destinataire.
| Message | Quand vous pouvez l'envoyer | Jusqu'au 30 septembre 2026 | Depuis le 1er octobre 2026 |
|---|---|---|---|
| Service (réponse libre, pas un modèle) | Seulement dans une fenêtre de 24 heures ouverte par le client | Gratuit, sans limite | Les 1 000 premiers par mois et par numéro gratuits, puis tarif utilitaire |
| Modèle utilitaire (commande, rendez-vous ou compte) | À tout moment | Gratuit dans la fenêtre, tarif utilitaire en dehors | Tarif utilitaire, dans la fenêtre ou en dehors |
| Modèle d'authentification (codes à usage unique) | À tout moment | Tarif d'authentification | Tarif d'authentification, inchangé |
| Modèle marketing (offres, newsletters) | À tout moment, avec consentement | Tarif marketing | Tarif marketing, inchangé |
Deux choses restent gratuites. Le client ne paie jamais pour vous écrire. Et le point d'entrée gratuit subsiste : quand quelqu'un vous contacte depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou le bouton d'une page Facebook, tout ce que vous envoyez pendant les 72 heures suivantes est gratuit. La page de tarifs de Meta l'indique toujours, et son partenaire 360dialog l'a confirmé pour la période après le 1er octobre.
Depuis juillet 2025, les tarifs utilitaire et d'authentification sont identiques dans presque tous les marchés, et le tarif de service s'y aligne désormais. En Espagne, une réponse libre au-delà du quota, un modèle d'avis de commande et un code de connexion coûtent tous 0,02 $.
Comment fonctionnent les 1 000 messages gratuits
Le quota se compte par numéro de téléphone professionnel, pas par compte. Il repart à zéro le 1er de chaque mois et ce qui n'est pas utilisé ne se reporte pas. À partir du 1 001e message, c'est le tarif utilitaire du marché qui s'applique. Quand nous avons consulté les pages de tarifs de Meta le 3 octobre, elles ne mentionnaient pas ce quota. Le chiffre vient de 360dialog et de Gupshup, partenaires de Meta, dont les avis concordent sur le nombre, le décompte par numéro, la remise à zéro mensuelle et l'absence de report.
De 2022 à octobre 2024, chaque compte avait 1 000 *conversations* de service gratuites par mois, et une conversation pouvait contenir des dizaines de messages. Le quota actuel est de 1 000 *messages* : il s'épuise donc bien plus vite. Un échange de support en huit réponses en consomme huit, et compter en tickets fait paraître le quota plus large qu'il ne l'est. L'histoire de six ans de tarifs retrace toute la séquence.
Ce que coûte désormais un mois de support
Prenons une entreprise qui envoie 5 000 réponses libres de support par mois depuis un seul numéro. Jusqu'en septembre, cela ne coûtait rien nulle part. Désormais, les 1 000 premières sont gratuites et les 4 000 autres sont facturées : le prix dépend donc uniquement du pays où se trouvent vos clients.
| Marché | Tarif utilitaire / service | 5 000 réponses par mois, un numéro |
|---|---|---|
| Allemagne | 0,055 $ | 220,00 $ |
| Pays-Bas | 0,05 $ | 200,00 $ |
| France | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Italie | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Royaume-Uni | 0,022 $ | 88,00 $ |
| Espagne | 0,02 $ | 80,00 $ |
| Mexique | 0,0085 $ | 34,00 $ |
| Brésil | 0,0068 $ | 27,20 $ |
| Amérique du Nord | 0,0034 $ | 13,60 $ |
| Inde | 0,0014 $ | 5,60 $ |
Trois exemples :
- Une petite boutique en Espagne répond à 600 questions par mois et envoie 300 modèles d'avis de commande dans la fenêtre. Les réponses tiennent dans les 1 000 gratuites. Les modèles coûtent désormais 300 × 0,02 $ = 6 $ par mois, contre rien auparavant. Pour une entreprise de cette taille, c'est le changement sur l'utilitaire qui compte, plus que celui sur le service.
- Une boutique en ligne en Allemagne répond à 4 000 questions par mois et envoie 2 500 avis d'expédition dans la fenêtre. Cela fait 3 000 × 0,055 $ = 165 $ pour les réponses et 2 500 × 0,055 $ = 137,50 $ pour les avis : 302,50 $ par mois, contre rien auparavant.
- Si cette même boutique utilise deux numéros (un par marque) qui traitent chacun 2 000 réponses, chaque numéro a ses propres 1 000 gratuites et les réponses coûtent 2 000 × 0,055 $ = 110 $ au lieu de 165 $. Les avis coûtent la même chose.
Ce sont uniquement les tarifs de Meta. Un fournisseur de solutions (BSP) comme Twilio, 360dialog ou Wati ajoute ses propres frais. Pour chiffrer votre cas, le calculateur de tarifs de l'API WhatsApp a désormais une ligne service qui applique les 1 000 messages gratuits d'un numéro.
Qui le remarque, et qui ne le remarque pas
Si un numéro envoie moins de 1 000 réponses libres par mois et que vous n'envoyez pas de modèles utilitaires dans la fenêtre, votre facture n'a pas changé.
Le changement pèse le plus sur les numéros très sollicités par le support dans les marchés chers. L'Allemagne et les Pays-Bas facturent plus de 0,05 $ par message : 10 000 réponses par mois coûtent donc 495 $ en Allemagne. Les chatbots peuvent coûter plus cher que prévu : un bot qui répond à chaque question en trois bulles courtes envoie trois messages facturés là où un seul suffisait.
À l'autre bout, les tarifs transactionnels de l'Inde (0,0014 $), de la Colombie (0,0008 $) et de la Turquie (0,0009 $) sont si bas que même un gros volume de support coûte peu.
Ce qu'il vaut la peine de changer
- Vérifiez qu'un moyen de paiement est enregistré. 360dialog a prévenu que Meta cesse de délivrer les messages de service d'un compte sans moyen de paiement dès qu'ils deviennent payants. Si vos réponses ne partent plus depuis le 1er octobre, commencez par là.
- Comptez les messages de service du mois dernier, numéro par numéro. WhatsApp Manager et la plupart des fournisseurs l'affichent. Si aucun numéro ne dépasse 1 000, le changement sur le service ne vous coûte rien.
- Envoyez une réponse complète plutôt que plusieurs morceaux. Chaque message délivré compte, y compris les accusés automatiques du type « nous avons bien reçu votre message » et les bots qui découpent leurs réponses en bulles.
- Dans une fenêtre ouverte, envisagez du texte libre plutôt qu'un modèle utilitaire. Un message libre puise d'abord dans les 1 000 gratuits, alors qu'un modèle utilitaire est facturé dès le premier. Au-delà du quota, les deux coûtent pareil.
- Si vous utilisez déjà des publicités Click-to-WhatsApp, gardez-les comme point d'entrée. La fenêtre gratuite de 72 heures qu'elles ouvrent n'a pas changé.
- Si votre activité est très petite, demandez-vous si vous avez besoin de l'API. L'application WhatsApp Business, gratuite, ne facture pas les messages. Elle convient à une personne ou à une petite équipe, pas à l'automatisation à grande échelle.
Pour situer ce trimestre dans la tendance longue, consultez l'historique des changements de tarifs et le graphique des tendances.
