Durante casi dos años, la ventana de atención al cliente de 24 horas fue la parte barata de la API de WhatsApp Business. Un cliente te escribía y, durante las 24 horas siguientes, podías contestarle tantas veces como quisieras sin pagar nada a Meta. Desde julio de 2025 pasaba lo mismo con las plantillas de utilidad, como un aviso de pedido, enviadas dentro de esa ventana.
Las dos cosas terminaron el 1 de octubre de 2026. La ventana sigue importando, porque una respuesta libre solo se puede enviar mientras está abierta. Pero desde esa fecha, estar dentro de ella ya no hace gratis ningún mensaje.
Este artículo explica la tarifa tal como está hoy. Si buscas el anuncio en sí, con los nueve mercados que pasaron a tarifa propia y las subidas que nadie anunció, lo contamos en qué cambia el 1 de octubre de 2026. Todas las cifras son la tarifa de Meta por mensaje entregado, en dólares estadounidenses, tomadas de su propia tarifa del 1 de octubre de 2026.
Lo que cuesta ahora cada mensaje
Meta cobra cuatro tipos de mensaje. Cada uno se factura por mensaje entregado, a la tarifa del país del destinatario.
| Mensaje | Cuándo puedes enviarlo | Hasta el 30 de septiembre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|---|
| Servicio (respuesta libre, no una plantilla) | Solo dentro de una ventana de 24 horas que abrió el cliente | Gratis, sin límite | Los primeros 1.000 al mes por número, gratis; después, tarifa de utilidad |
| Plantilla de utilidad (aviso de pedido, cita o cuenta) | En cualquier momento | Gratis dentro de la ventana, tarifa de utilidad fuera | Tarifa de utilidad, dentro o fuera de la ventana |
| Plantilla de autenticación (códigos de un solo uso) | En cualquier momento | Tarifa de autenticación | Tarifa de autenticación, sin cambios |
| Plantilla de marketing (ofertas, boletines) | En cualquier momento, con consentimiento | Tarifa de marketing | Tarifa de marketing, sin cambios |
Hay dos cosas que siguen siendo gratis. El cliente nunca paga por escribirte. Y se mantiene el punto de entrada gratuito: cuando alguien llega a ti desde un anuncio Click-to-WhatsApp o desde el botón de una página de Facebook, todo lo que envíes durante las 72 horas siguientes es gratis. Así lo dice todavía la página de precios de Meta, y su partner 360dialog lo confirmó para después del 1 de octubre.
Desde julio de 2025, las tarifas de lista de utilidad y de autenticación son iguales en casi todos los mercados, y ahora la de servicio también coincide. En España, una respuesta libre por encima del cupo, una plantilla de aviso de pedido y un código de acceso cuestan lo mismo: 0,02 $.
Cómo funcionan los 1.000 mensajes gratis
El cupo se cuenta por número de teléfono de empresa, no por cuenta. Se reinicia el día 1 de cada mes y lo que no uses no se acumula. A partir del mensaje 1.001 se cobra la tarifa de utilidad de ese mercado. Cuando revisamos las páginas de precios de Meta el 3 de octubre, no mencionaban el cupo. La cifra viene de 360dialog y Gupshup, partners de Meta, cuyos avisos coinciden en el número, en que se cuenta por número, en el reinicio mensual y en que no se acumula.
Entre 2022 y octubre de 2024, cada cuenta tenía 1.000 *conversaciones* de servicio gratis al mes, y una conversación podía tener decenas de mensajes. El cupo actual es de 1.000 *mensajes*, así que se agota mucho antes: un chat de soporte con ocho respuestas gasta ocho, así que si cuentas consultas el cupo parecerá más grande de lo que es. La historia de seis años de precios tiene la secuencia completa.
Lo que cuesta ahora un mes de soporte
Pongamos una empresa que envía 5.000 respuestas libres de soporte al mes desde un solo número. Hasta septiembre eso no costaba nada en ningún país. Ahora las primeras 1.000 son gratis y las otras 4.000 se cobran, así que el precio depende por completo del país donde estén tus clientes.
| Mercado | Tarifa de utilidad / servicio | 5.000 respuestas al mes, un número |
|---|---|---|
| Alemania | 0,055 $ | 220,00 $ |
| Países Bajos | 0,05 $ | 200,00 $ |
| Francia | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Italia | 0,03 $ | 120,00 $ |
| Reino Unido | 0,022 $ | 88,00 $ |
| España | 0,02 $ | 80,00 $ |
| México | 0,0085 $ | 34,00 $ |
| Brasil | 0,0068 $ | 27,20 $ |
| Norteamérica | 0,0034 $ | 13,60 $ |
| India | 0,0014 $ | 5,60 $ |
Tres ejemplos:
- Una tienda pequeña en España responde 600 preguntas al mes y envía 300 plantillas de aviso de pedido dentro de la ventana. Las respuestas caben en los 1.000 gratis. Las plantillas cuestan ahora 300 × 0,02 $ = 6 $ al mes, cuando antes no costaban nada. Para un negocio de este tamaño pesa más el cambio en utilidad que el de servicio.
- Una tienda online en Alemania responde 4.000 preguntas al mes y envía 2.500 avisos de envío dentro de la ventana. Son 3.000 × 0,055 $ = 165 $ por las respuestas y 2.500 × 0,055 $ = 137,50 $ por los avisos: 302,50 $ al mes, frente a cero antes.
- Si esa misma tienda tiene dos números (uno por marca) y cada uno atiende 2.000 respuestas, cada número tiene sus propios 1.000 gratis, y las respuestas cuestan 2.000 × 0,055 $ = 110 $ en vez de 165 $. Los avisos cuestan lo mismo.
Son solo las tarifas de Meta. Un proveedor de soluciones de negocio (BSP) como Twilio, 360dialog o Wati suma su propia tarifa. Para calcular tu caso, la calculadora de precios de la API de WhatsApp tiene ahora una línea de servicio que aplica los 1.000 mensajes gratis de un número.
A quién le afecta y a quién no
Si un número envía menos de 1.000 respuestas libres al mes y no mandas plantillas de utilidad dentro de la ventana, tu factura no ha cambiado.
Donde más se nota es en números con mucho soporte en mercados caros. Alemania y Países Bajos cobran más de 0,05 $ por mensaje, así que 10.000 respuestas al mes cuestan 495 $ en Alemania. Los chatbots pueden salir más caros de lo previsto: un bot que contesta cada pregunta en tres burbujas cortas envía tres mensajes facturables donde bastaba uno.
En el otro extremo, las tarifas transaccionales de India (0,0014 $), Colombia (0,0008 $) y Turquía (0,0009 $) son tan bajas que incluso mucho tráfico de soporte cuesta poco.
Qué conviene cambiar
- Comprueba que tienes un método de pago registrado. 360dialog avisó de que Meta deja de entregar los mensajes de servicio de una cuenta sin método de pago en cuanto pasan a cobrarse. Si tus respuestas dejaron de salir el 1 de octubre, empieza por aquí.
- Cuenta los mensajes de servicio del mes pasado por número. WhatsApp Manager y la mayoría de proveedores lo muestran. Si ningún número pasa de 1.000, el cambio en servicio no te cuesta nada.
- Envía una respuesta completa en lugar de varios fragmentos. Se cuenta cada mensaje entregado, también los acuses automáticos del tipo "hemos recibido tu mensaje" y los bots que parten la respuesta en burbujas.
- Dentro de una ventana abierta, plantéate usar texto libre en vez de una plantilla de utilidad. Un mensaje libre tira primero de los 1.000 gratis, mientras que una plantilla de utilidad se cobra desde la primera. Pasado el cupo, cuestan lo mismo.
- Si ya usas anuncios Click-to-WhatsApp, sigue usándolos como punto de entrada. La ventana gratuita de 72 horas que abren no cambia.
- Si tu negocio es muy pequeño, pregúntate si necesitas la API. La app WhatsApp Business, que es gratuita, no cobra por mensaje. Sirve para una persona o un equipo pequeño, no para automatizar a gran escala.
Para ver cómo encaja este trimestre en la tendencia larga, consulta el historial de cambios de precios y el gráfico de tendencias.
