Make (ex Integromat) è una piattaforma di automazione visuale: costruisci degli «scenari» collegando moduli su un canvas e vedi i dati fluire tra di essi. La sua app ufficiale WhatsApp Business Cloud collega WhatsApp (tramite la Cloud API ufficiale di Meta) a centinaia di altri servizi, con più potenza visuale degli strumenti senza codice più semplici e di solito a un prezzo minore di Zapier. Se la tua organizzazione è idonea all’API ufficiale, questa è una via conforme e a prova di blocco. Preferisci ospitarlo tu stesso? Vedi automatizzare WhatsApp con n8n. Vuoi invece il catalogo di app più ampio? Vedi automatizzare WhatsApp con Zapier.
Come Make si collega a WhatsApp
In Make, un’automazione è uno scenario, una catena di moduli che disponi visivamente. L’app ufficiale WhatsApp Business Cloud fornisce i moduli WhatsApp che userai:
- Send a Template Message, avvia una conversazione con un modello pre-approvato.
- Send a Message, risponde con testo libero o contenuti multimediali all’interno di una sessione aperta.
- Watch Events (un trigger via webhook), avvia lo scenario quando arriva un messaggio o un aggiornamento di stato da Meta.
Cosa ti serve prima
Come per qualsiasi strumento con API ufficiale, c’è una configurazione: un account Meta Business, un’app WhatsApp Business Cloud nel pannello Meta for Developers, un numero di telefono per l’API e le credenziali di accesso. Qui conta l’idoneità , Meta limita alcuni usi, e in particolare i messaggi politici/elettorali spesso non sono consentiti (vedi Come può un partito politico usare l’API di WhatsApp Business?). Lo scenario stesso gira nel cloud di Make, quindi non c’è nulla da ospitare.
Passo 1: Collega WhatsApp a Make
Aggiungi un modulo WhatsApp Business Cloud a un nuovo scenario e crea una connessione con le tue credenziali Meta (token di accesso e ID numero di telefono). Make salva la connessione per riutilizzarla nei tuoi scenari.
Passo 2: Invia un messaggio modello
L’API ufficiale ti permette solo di avviare una conversazione con un modello pre-approvato. Inizia lo scenario con un modulo trigger, una programmazione, un webhook o un nuovo record in un’altra app, poi aggiungi Send a Template Message e mappa le variabili del modello (un nome, una data, un numero d’ordine) dai moduli precedenti. È così che automatizzi promemoria, conferme e avvisi con consenso in modo conforme.
Passo 3: Rispondi entro la finestra di 24 ore
Quando qualcuno ti scrive, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore per le risposte libere. Usa Watch Events per catturare il messaggio in arrivo e poi un modulo Send a Message per rispondere con testo semplice o contenuti multimediali, nessun modello finché la finestra è aperta.
Passo 4: Crea un semplice chatbot
- Avvia lo scenario con il trigger Watch Events per i messaggi in arrivo.
- Aggiungi un Router per ramificare in base al testo del messaggio, o un modulo IA (Make si integra con OpenAI e altri) per capire l’intento.
- Recupera i dati che ti servono da un altro modulo, un data store, un foglio di calcolo, un CRM.
- Rispondi con Send a Message, e inoltra a una persona tutto ciò che il bot non riesce a gestire.
Make, n8n o Zapier?
Scegli Make quando vuoi un canvas visuale, con ramificazioni e strumenti per i dati, più potenza dei builder più semplici, di solito più economico di Zapier, e comunque interamente ospitato. Scegli n8n se preferisci ospitarlo tu stesso e tenere i dati in casa, oppure Zapier se ciò che conta di più è il numero di integrazioni. Tutti e tre usano la stessa Cloud API ufficiale; differiscono per hosting, prezzo e modo di costruire. Per un servizio con API ufficiale gestito e casella di team, vedi Wati.
Domande frequenti
Make ha un’integrazione WhatsApp?
Sì. Make ha un’app ufficiale WhatsApp Business Cloud con moduli per inviare messaggi modello e liberi e un trigger Watch Events per i messaggi in arrivo, tutto con la Cloud API ufficiale di Meta.
Make è lo stesso di Integromat?
Sì. Make è il nome attuale della piattaforma prima chiamata Integromat; il builder visuale di scenari è lo stesso prodotto, rinominato.
Make è più economico di Zapier?
Il prezzo di Make si basa sulle «operazioni» (esecuzioni di moduli) e i suoi piani gratuito e a pagamento sono spesso più generosi dei piani basati sui task di Zapier, quindi può costare meno a volumi simili. Confronta i prezzi aggiornati per il tuo carico di lavoro. Gli addebiti per conversazione di WhatsApp di Meta si applicano a parte.
Posso ospitare Make sul mio server?
No, Make è solo cloud. Se hai bisogno di automazione sul tuo server per tenere i dati in casa, usa n8n al suo posto.
