Zapier è il servizio di automazione senza codice più noto, con il catalogo di app più ampio della categoria. La sua integrazione ufficiale WhatsApp Business Cloud ti permette di collegare WhatsApp (tramite la Cloud API ufficiale di Meta) a migliaia di altre app senza scrivere codice né gestire un server. Se la tua organizzazione è idonea all’API ufficiale, questa è una via conforme e a prova di blocco per inviare notifiche e creare un semplice chatbot. Preferisci ospitarlo tu stesso o tenere i dati in casa? Vedi la nostra guida complementare su automatizzare WhatsApp con n8n. Vuoi più potenza visuale a un prezzo minore? Vedi automatizzare WhatsApp con Make.
Come Zapier si collega a WhatsApp
Le automazioni di Zapier si chiamano Zap. Ogni Zap ha un trigger (un evento che lo avvia) e una o più azioni (ciò che accade dopo). WhatsApp compare da entrambi i lati tramite l’app ufficiale WhatsApp Business Cloud in Zapier:
- Trigger, avviano uno Zap quando arriva un nuovo messaggio WhatsApp, così puoi reagire automaticamente.
- Azioni, «Send Template Message» per avviare una conversazione con un modello approvato, e «Send Message» per rispondere con testo libero all’interno di una sessione aperta.
Cosa ti serve prima
Poiché usa l’API ufficiale, c’è una configurazione vera: un account Meta Business, un’app WhatsApp Business Cloud nel pannello Meta for Developers, un numero di telefono per l’API e le credenziali di accesso. Anche qui conta l’idoneità , Meta limita alcuni usi, e in particolare i messaggi politici/elettorali spesso non sono consentiti. Lo trattiamo in Come può un partito politico usare l’API di WhatsApp Business?. Tutto il resto gira nel cloud di Zapier, quindi non c’è nulla da installare o mantenere.
Passo 1: Collega WhatsApp a Zapier
In Zapier, aggiungi un passaggio WhatsApp Business Cloud e collega il tuo account autorizzandolo con le tue credenziali Meta (token di accesso e ID numero di telefono). Zapier salva la connessione per riutilizzarla in tutti i tuoi Zap.
Passo 2: Invia un messaggio modello da un’altra app
L’API ufficiale ti permette solo di avviare una conversazione con un modello pre-approvato. Uno Zap tipico usa un’altra app come trigger, una nuova riga in Google Sheets, un ordine pagato, l’invio di un modulo, e un’azione WhatsApp Business Cloud → Send Template Message. Mappa i campi dal trigger (un nome, un numero d’ordine) nelle variabili del modello, e Zapier invia un messaggio personalizzato e conforme. È così che automatizzi promemoria, conferme e avvisi con consenso.
Passo 3: Rispondi entro la finestra di 24 ore
Quando qualcuno ti scrive, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore in cui puoi inviare messaggi liberi (senza modello). Usa il trigger New Message di WhatsApp per catturare il messaggio in arrivo e poi un’azione Send Message per rispondere con testo semplice, nessun modello finché la finestra è aperta.
Passo 4: Crea un semplice chatbot
- Avvia lo Zap con il trigger New Message di WhatsApp.
- Aggiungi i Paths per ramificare in base a ciò che dice il messaggio, o un passaggio IA (Zapier ha azioni IA integrate) per capire l’intento.
- Recupera ciò che ti serve da un’altra app, un foglio di calcolo, un CRM, una base di conoscenza.
- Rispondi con un’azione Send Message, e inoltra a una persona tutto ciò che il bot non riesce a gestire.
Zapier, n8n o Make?
Scegli Zapier quando vuoi la più ampia scelta di integrazioni e un servizio interamente ospitato, senza nulla da mantenere, è il modo più rapido di collegare WhatsApp al resto del tuo stack. Scegli n8n se preferisci ospitarlo tu stesso e tenere i dati in casa, oppure Make se vuoi un canvas più visuale e con ramificazioni a un prezzo minore. Tutti e tre collegano WhatsApp tramite la stessa Cloud API ufficiale; differiscono per hosting, prezzo e modo di costruire. Per un’esperienza di API ufficiale interamente gestita con casella di team, vedi Wati.
Domande frequenti
Zapier ha un’integrazione WhatsApp?
Sì. Zapier ha un’integrazione ufficiale WhatsApp Business Cloud con un trigger per i messaggi in arrivo e azioni per inviare messaggi modello e liberi, tutto con la Cloud API ufficiale di Meta.
Perché mi servono i modelli di messaggio?
L’API ufficiale richiede un modello pre-approvato per avviare una conversazione. Dopo che la persona risponde, si apre una finestra di 24 ore in cui puoi inviare messaggi liberi senza modello.
Zapier è gratuito?
Zapier ha un piano gratuito per automazioni semplici e a basso volume; i piani a pagamento sono basati su quanti task esegui al mese. A parte, Meta addebita l’API di WhatsApp Business per conversazione. Controlla i prezzi aggiornati di entrambi.
Posso ospitare Zapier sul mio server?
No, Zapier è un servizio solo cloud. Se hai bisogno di eseguire l’automazione sul tuo server per tenere i dati in casa, usa n8n al suo posto.
