Se você já administrou uma comunidade do WhatsApp com mais de meia dúzia de grupos, sabe que cuidar dela é meio na base do chute. Tem um grupo do bairro aqui, um de voluntários ali, um de imprensa e um "logística de sábado" que alguém criou três meses atrás e ninguém fechou. Basta uma pergunta simples, tipo "quem está aqui dentro, e onde?", e o único jeito de responder é abrir grupo por grupo, rolar a tela e torcer.
Um recurso novo parece mirar exatamente isso. O WABetaInfo publicou hoje que o WhatsApp está desenvolvendo algo chamado Organizações (Organizations), uma camada de gestão que fica por cima de uma comunidade e é pensada para quem administra as grandes.
Está numa fase bem inicial, ninguém consegue testar ainda e não há data de lançamento.
O que o WABetaInfo encontrou
O recurso apareceu no beta do WhatsApp para Android 2.26.43.1, a versão distribuída pelo programa de testes do Google Play. Na captura que o WABetaInfo publicou, a tela de Organizações mostra:
- o nome da organização e uma descrição
- o número total de membros
- um botão "Ver tudo" que abre a lista completa de membros
- para cada membro, os subgrupos de que ele participa
A última parte é a interessante. Hoje uma comunidade é, no fundo, uma pasta de grupos mais um grupo de avisos. Organizações deixaria o administrador olhar pelo outro lado: começar pela pessoa e ver onde ela está.
O WABetaInfo diz que o recurso está "em fase muito inicial de desenvolvimento" e "não disponível para testes", nem para quem usa o beta. A matéria não fala de iOS, WhatsApp Web ou desktop, nem de limites, requisitos ou quais administradores teriam acesso. O WhatsApp pode mudar muita coisa nos próximos meses, ou simplesmente não lançar.
É para administradores, não para membros
Segundo o WABetaInfo, os membros não vão ver Organizações nem interagir com ela. A comunidade deles continua igual. É uma visão de bastidores.
As comunidades chegaram em 2022; o WABetaInfo noticiou pela primeira vez a criação de comunidades no beta 2.22.19.3. O WhatsApp as apresentou para escolas, empresas e qualquer organização que coordene vários grupos, lugares com uma estrutura clara de turmas ou equipes sob o mesmo teto. Organizações parece uma ferramenta para quem cuida dessas estruturas quando elas crescem.
Por que isso importa para quem organiza
Nada no beta fala de uso político ou ativista. O que vem a seguir é a nossa leitura de como isso poderia se encaixar.
Muita organização no WhatsApp segue a estrutura que descrevemos nas nossas seis estratégias de WhatsApp para campanhas políticas: um grupo de avisos em cima e, embaixo, grupos por região, por tema e de voluntários. Funciona, mas quanto mais cresce, menos alguém sabe quem está onde. Se Organizações sair mais ou menos como na captura, algumas tarefas ficam mais fáceis.
A primeira é achar quem ficou pelo caminho. Alguém entra na comunidade, cai no grupo de avisos e nunca chega ao grupo da sua região. Hoje você só ficaria sabendo se a pessoa reclamasse. Uma lista de membros com os grupos ao lado deixa essas lacunas à vista.
Ela também mostra quem é o seu núcleo. Quem está em cinco grupos ao mesmo tempo costuma ser quem segura tudo, e vale saber quem são, tanto para contar com elas quanto para conferir que você não está esgotando ninguém.
Depois vem a faxina pós-campanha. Quando a eleição ou o protesto acaba, o grupo de "logística de sábado" pode sumir, e ver quem ainda está em cada grupo facilita fechar ou juntar grupos sem deixar ninguém para trás.
As trocas de coordenação também ficam mais simples. Em coletivos, a coordenação muda o tempo todo. Quem chega poderia abrir uma tela só e entender o formato da comunidade, em vez de herdar uma pilha de conversas e uma explicação vaga.
O problema: uma tela que mapeia todo mundo
Uma tela que lista cada membro e cada grupo em que ele está é ótima para quem administra. Também é um mapa pronto do seu movimento.
Na comunidade de pais de uma escola, tanto faz. Num sindicato de inquilinos, numa rede de apoio a migrantes ou num grupo de protesto, esse mapa é sensível. Quem estiver com o celular desbloqueado de um administrador vê o quadro inteiro: quem está no grupo de apoio jurídico, quem está no de ação direta, quem está nos dois. Hoje essa informação está espalhada por dezenas de conversas. Com Organizações, ficaria numa tela só.
A matéria não diz se a lista mostraria números de telefone, os nomes como estão salvos nos contatos ou só os nomes de perfil. Também não diz se todo administrador da comunidade teria acesso ou só alguns. São esses detalhes que vão definir o tamanho do risco, e vamos atualizar este post quando estiverem mais claros.
Já escrevemos sobre por que a visibilidade dos números importa para quem organiza. É um dos grandes motivos de recomendarmos uma comunidade vazia em vez de um canal para avisos de mão única, e de o bot de Solidariedade com a Palestina ter ido de bot em vez de um grupo gigante. Organizações não muda o que os membros veem uns dos outros, mas junta num lugar só tudo o que os administradores veem.
O que fazer agora
Ainda não há nada para ativar, então é mais preparação.
- Confira quem são os administradores. Se Organizações der a cada administrador o mapa completo de membros, a lista de administradores pesa mais do que antes. Deixe só quem realmente precisa.
- Arrume seus grupos. Feche os que estão parados e dê nomes claros aos outros. Uma lista agrupada por "Zona Norte", "Voluntários" e "Imprensa" ajuda. Uma agrupada por "Grupo novo 4", não.
- Tire a coordenação sensível da comunidade grande. Se a própria lista de quem está num grupo é algo que você prefere não ver listado, esse grupo provavelmente nem deveria estar dentro da comunidade.
- Conheça os limites com que você trabalha. As comunidades têm teto de grupos e de membros. A nossa página de limites do WhatsApp traz os números atuais.
Se você está fazendo uma comunidade crescer agora, um link wa.me ou um QR code nos seus panfletos continua fazendo a maior parte do trabalho. Para alcance de mão única, compare canais e listas de transmissão antes de jogar tudo numa comunidade só.
Isso chega um mês depois de o WABetaInfo flagrar canais em teste na aba Conversas, e estamos acompanhando as duas coisas. Tem mais sobre como tocar grupos e campanhas na nossa seção de organização.
