Si vous avez déjà géré une communauté WhatsApp avec plus d'une poignée de groupes, vous savez que l'administrer tient un peu de la devinette. Il y a le groupe du quartier, celui des bénévoles, celui de la presse, et un « logistique de samedi » que quelqu'un a créé il y a trois mois et que personne n'a fermé. Posez une question simple, du genre « qui est là-dedans, et où ? », et la seule façon d'y répondre est d'ouvrir chaque groupe, de faire défiler et d'espérer.
Une nouvelle fonction semble viser ce problème. WABetaInfo a annoncé aujourd'hui que WhatsApp travaille sur quelque chose appelé Organisations (Organizations), une couche de gestion posée au-dessus d'une communauté et destinée aux administrateurs des plus grandes.
Elle en est à ses tout débuts, personne ne peut encore l'essayer et aucune date de sortie n'est annoncée.
Ce qu'a trouvé WABetaInfo
La fonction est apparue dans la bêta de WhatsApp pour Android 2.26.43.1, la version distribuée par le programme de test de Google Play. Sur la capture publiée par WABetaInfo, l'écran Organisations affiche :
- le nom de l'organisation et une description
- le nombre total de membres
- un bouton « Tout voir » qui ouvre la liste complète des membres
- pour chaque membre, les sous-groupes dont il fait partie
C'est ce dernier point qui compte. Aujourd'hui, une communauté n'est guère plus qu'un dossier de groupes avec un groupe d'annonces. Organisations permettrait à l'administrateur de la regarder dans l'autre sens : partir de la personne et voir où elle se trouve.
WABetaInfo précise que la fonction est « à un stade de développement très précoce » et « pas disponible pour les tests », même pour les bêta-testeurs. L'article ne dit rien d'iOS, du web ou de l'application de bureau, ni des limites, des conditions d'accès ou des administrateurs concernés. WhatsApp peut beaucoup la modifier dans les mois qui viennent, ou ne jamais la sortir.
C'est pour les administrateurs, pas pour les membres
Selon WABetaInfo, les membres ne verront pas Organisations et ne pourront pas s'en servir. Leur communauté reste la même. C'est une vue d'arrière-boutique.
Les communautés sont arrivées en 2022 ; WABetaInfo avait signalé pour la première fois la création de communautés dans la bêta 2.22.19.3. WhatsApp les destinait aux écoles, aux entreprises et à toute organisation qui coordonne plusieurs groupes, des structures évidentes de classes ou d'équipes sous un même toit. Organisations ressemble à un outil pour ceux qui gèrent ces structures une fois qu'elles ont grandi.
Pourquoi c'est intéressant pour qui s'organise
Rien dans la bêta ne parle d'usage politique ou militant. Ce qui suit est notre propre lecture de la façon dont cela pourrait servir.
Beaucoup d'organisation sur WhatsApp ressemble à la structure décrite dans nos six stratégies WhatsApp pour les campagnes politiques : un groupe d'annonces en haut, puis des groupes par territoire, par thème et de bénévoles en dessous. Ça marche, mais plus ça grossit, moins on sait qui est où. Si Organisations sort à peu près comme sur la capture, plusieurs corvées deviennent plus simples.
La première, c'est de retrouver les gens passés entre les mailles. Quelqu'un rejoint la communauté, atterrit dans le groupe d'annonces et n'arrive jamais dans son groupe local. Aujourd'hui, vous ne le remarqueriez que s'il se plaignait. Une liste de membres avec leurs groupes à côté rend ces trous visibles.
Elle vous montre aussi votre noyau. Les personnes présentes dans cinq groupes à la fois sont souvent celles qui tiennent l'ensemble, et il est utile de savoir qui elles sont, à la fois pour vous appuyer sur elles et pour vérifier que vous ne les épuisez pas.
Vient ensuite le ménage après une campagne. Une fois l'élection ou la manifestation passée, le groupe « logistique de samedi » peut disparaître, et voir qui reste dans quel groupe aide à fermer ou fusionner des groupes sans laisser personne en plan.
Les passations deviennent aussi plus faciles. Dans les collectifs, la coordination tourne sans arrêt. La personne qui arrive pourrait ouvrir un seul écran et comprendre la forme de la communauté, au lieu d'hériter d'une pile de discussions et d'un briefing flou.
Le revers : un seul écran qui cartographie tout le monde
Un écran qui liste chaque membre et chaque groupe dont il fait partie est pratique pour les administrateurs. C'est aussi une carte toute prête de votre mouvement.
Pour la communauté des parents d'une école, peu importe. Pour un syndicat de locataires, un réseau de soutien aux migrants ou un groupe de manifestants, cette carte est sensible. Quiconque tient le téléphone déverrouillé d'un administrateur voit tout : qui est dans le groupe de soutien juridique, qui dans celui d'action directe, qui dans les deux. Aujourd'hui, ces informations sont dispersées dans des dizaines de discussions. Avec Organisations, elles tiendraient sur un seul écran.
L'article ne dit pas si la liste afficherait les numéros de téléphone, les noms enregistrés dans les contacts ou seulement les noms de profil. Il ne dit pas non plus si tous les administrateurs de la communauté y auraient accès ou seulement certains. Ce sont ces détails qui décideront du niveau de risque, et nous mettrons cet article à jour quand ils seront plus clairs.
Nous avons déjà expliqué pourquoi la visibilité des numéros compte pour qui s'organise. C'est une des grandes raisons pour lesquelles nous conseillons une communauté vide plutôt qu'une chaîne pour les annonces à sens unique, et pour lesquelles le bot Solidarité avec la Palestine a choisi un bot plutôt qu'un groupe géant. Organisations ne change pas ce que les membres voient les uns des autres, mais rassemble au même endroit tout ce que voient les administrateurs.
Que faire maintenant
Il n'y a encore rien à activer, donc il s'agit surtout de se préparer.
- Vérifiez qui sont vos administrateurs. Si Organisations donne à chaque administrateur la carte complète des membres, la liste des administrateurs compte plus qu'avant. Limitez-la aux personnes qui en ont vraiment besoin.
- Rangez vos groupes. Fermez ceux qui sont morts et donnez des noms clairs aux autres. Une liste classée par « Quartier Nord », « Bénévoles » et « Presse » est utile. Une liste classée par « Nouveau groupe 4 », non.
- Gardez la coordination sensible hors de la grande communauté. Si la simple liste des membres d'un groupe est quelque chose que vous préférez ne pas voir listé, ce groupe n'a sans doute rien à faire dans la communauté.
- Connaissez les limites avec lesquelles vous travaillez. Les communautés ont un plafond de groupes et de membres. Notre page sur les limites de WhatsApp donne les chiffres actuels.
Si vous faites grandir une communauté en ce moment, un lien wa.me ou un QR code sur vos tracts fait encore l'essentiel du travail. Pour toucher beaucoup de monde à sens unique, comparez les chaînes et les listes de diffusion avant de tout mettre dans une seule communauté.
Cela arrive un mois après que WABetaInfo a repéré des chaînes en test dans l'onglet Discussions, et nous suivons les deux. Vous trouverez d'autres articles sur la gestion des groupes et des campagnes dans notre rubrique organisation.
