Wati est un fournisseur de l’API officielle WhatsApp Business, et c’est la manière conforme d’envoyer des messages WhatsApp en masse, des diffusions vers une liste de personnes ayant donné leur accord, avec des modèles pré-approuvés. Ce guide va plus loin que notre présentation de Wati sur le fonctionnement réel des modèles, des diffusions et de la fenêtre de messagerie, pour que votre numéro reste en règle.
Pourquoi ne pas simplement mitrailler depuis mon téléphone ?
Parce que c’est comme ça que les numéros se font bannir. WhatsApp est conçu pour stopper le spam : envoyer des messages de masse non sollicités depuis un numéro personnel (ou une passerelle non officielle) appelle les blocages. L’API officielle prend une autre approche : consentement + modèles. Bien fait, vous touchez de grandes listes de façon fiable.
Étape 1 : Construire une liste consentie
Vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages. Collectez les consentements avec un lien click-to-chat, un formulaire sur votre site ou une case à cocher à l’inscription, et gardez une trace de ce consentement. Importez ces contacts dans Wati.
Étape 2 : Comprendre les modèles de message
Pour démarrer une conversation (une diffusion), l’API officielle exige un modèle pré-approuvé. Les modèles se répartissent en catégories, utilitaire (suivis de commandes/rendez-vous), authentification (codes à usage unique) et marketing (promotions), et Meta examine chacun. Rédigez des modèles clairs avec des variables (comme {{name}} ou un numéro de commande) que Wati remplit par destinataire. WhatsApp teste aussi un dossier « Offres et actus » qui sort de la liste principale des discussions les messages des grandes entreprises, ce qui changerait l’endroit où atterrissent les modèles marketing. Meta retire aussi les modèles marketing de la Cloud API le 13 octobre 2027 : demandez à Wati comment il gère le passage à la Marketing Messages API, qui est distincte.
Étape 3 : Envoyer une diffusion
- Choisissez votre modèle approuvé et la liste consentie destinataire.
- Mappez les variables du modèle sur les champs de vos contacts pour personnaliser chaque message.
- Planifiez ou envoyez, puis surveillez les statuts de délivrance et de lecture depuis le tableau de bord de Wati.
- Gérez les réponses depuis la boîte de réception partagée, où plusieurs personnes peuvent répondre depuis le même numéro.
Étape 4 : La fenêtre de 24 heures
Quand quelqu’un répond à votre diffusion, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Pendant celle-ci, vous pouvez envoyer des messages libres (sans modèle), parfait pour de vraies conversations et du support. Après 24 heures de silence, il faut de nouveau un modèle approuvé pour relancer. Comprendre cette fenêtre est la clé pour maîtriser coûts et conformité.
Une note sur l’éligibilité
L’API officielle n’est pas ouverte à tous. Meta restreint certains usages, les messages politiques et électoraux en particulier sont souvent interdits, et les fournisseurs peuvent refuser ces demandes. Si c’est votre cas, lisez Comment un parti politique peut-il utiliser l’API WhatsApp Business ? et envisagez plutôt les listes de diffusion et les outils gratuits.
Foire aux questions
Puis-je écrire à des gens qui n’ont pas donné leur accord ?
Non. L’API officielle exige le consentement, et écrire à qui n’a pas consenti risque blocages et problèmes de compte. Construisez votre liste avec des liens click-to-chat, des formulaires ou des cases d’inscription et conservez la preuve du consentement.
Qu’est-ce qu’un modèle de message ?
Un format de message pré-approuvé (utilitaire, authentification ou marketing) requis pour démarrer une conversation WhatsApp sur l’API officielle. Les modèles peuvent inclure des variables personnalisées par destinataire.
En quoi l’envoi en masse sur l’API diffère-t-il d’une liste de diffusion ?
Une liste de diffusion WhatsApp (dans l’application normale) n’atteint que 256 personnes maximum ayant enregistré votre numéro. L’API officielle via Wati atteint de grandes listes consenties avec modèles et suivi de délivrance, sans que les destinataires aient à vous enregistrer d’abord.
