A Wati é uma provedora da API oficial do WhatsApp Business, e é o jeito em conformidade de enviar mensagens de WhatsApp em massa, transmissões a uma lista de pessoas que deram opt-in, usando templates pré-aprovados. Este guia vai mais fundo que nossa visão geral da Wati em como templates, transmissões e a janela de mensagens realmente funcionam, para o seu número continuar em boa situação.
Por que não disparar direto do meu celular?
Porque é assim que números são banidos. O WhatsApp foi construído para frear spam: enviar mensagens em massa não solicitadas de um número pessoal (ou de um gateway não oficial) convida bloqueios. A API oficial adota outra abordagem: consentimento + templates. Bem feito, você alcança listas grandes com confiabilidade.
Passo 1: Construa uma lista com opt-in
Você só pode enviar mensagens a quem concordou em recebê-las. Colete opt-ins com um link click-to-chat, um formulário no site ou uma caixa de seleção no cadastro, e guarde o registro desse consentimento. Importe esses contatos para a Wati.
Passo 2: Entenda os templates de mensagem
Para iniciar uma conversa (uma transmissão), a API oficial exige um template pré-aprovado. Os templates se dividem em categorias, utilidade (atualizações de pedidos/consultas), autenticação (códigos de uso único) e marketing (promoções), e a Meta revisa cada um. Escreva templates claros com variáveis (como {{name}} ou um número de pedido) que a Wati preenche por destinatário. O WhatsApp também está testando uma pasta de «Ofertas e novidades» que tira da lista principal de conversas as mensagens de grandes empresas, o que mudaria onde os templates de marketing vão parar. Além disso, a Meta tira os modelos de marketing da Cloud API em 13 de outubro de 2027, então pergunte à Wati como ela está cuidando da mudança para a Marketing Messages API, que é separada.
Passo 3: Envie uma transmissão
- Escolha seu template aprovado e a lista com opt-in para a qual enviar.
- Mapeie as variáveis do template para os campos dos seus contatos para cada mensagem ser personalizada.
- Programe ou envie, depois acompanhe o status de entrega e leitura no painel da Wati.
- Cuide das respostas na caixa de entrada compartilhada da equipe, onde várias pessoas podem responder pelo mesmo número.
Passo 4: A janela de 24 horas
Quando alguém responde à sua transmissão, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Durante ela você pode enviar mensagens livres (sem template), perfeito para conversas reais e suporte. Após 24 horas de silêncio, você precisa de um template aprovado de novo para reiniciar. Entender essa janela é a chave para manter custos e conformidade sob controle.
Uma nota sobre elegibilidade
A API oficial não é aberta a todos. A Meta restringe alguns usos, mensagens políticas e eleitorais em particular frequentemente não são permitidas, e as provedoras podem recusar essas solicitações. Se esse é o seu caso, leia Como um partido político pode usar a API do WhatsApp Business? e considere as listas de transmissão e as ferramentas gratuitas.
Perguntas frequentes
Posso enviar mensagens a quem não deu opt-in?
Não. A API oficial exige opt-in, e enviar a quem não consentiu arrisca bloqueios e problemas na conta. Construa sua lista com links click-to-chat, formulários ou caixas de cadastro e guarde a prova do consentimento.
O que é um template de mensagem?
Um formato de mensagem pré-aprovado (utilidade, autenticação ou marketing) exigido para iniciar uma conversa de WhatsApp na API oficial. Templates podem incluir variáveis personalizadas por destinatário.
Qual a diferença entre o envio em massa na API e uma lista de transmissão?
Uma lista de transmissão do WhatsApp (no aplicativo normal) só alcança até 256 pessoas que salvaram seu número. A API oficial via Wati alcança grandes listas com opt-in, com templates e acompanhamento de entrega, sem que os destinatários precisem salvar você antes.
