Wati es un proveedor de la API oficial de WhatsApp Business, y es la vía conforme de enviar mensajes masivos de WhatsApp, difusiones a una lista de personas que dieron su consentimiento, usando plantillas preaprobadas. Esta guía profundiza más que nuestra visión general de Wati en cómo funcionan de verdad las plantillas, las difusiones y la ventana de mensajería, para que tu número se mantenga en buen estado.
¿Por qué no bombardear desde mi móvil sin más?
Porque así es como se banean los números. WhatsApp está construido para frenar el spam: enviar mensajes masivos no solicitados desde un número personal (o una pasarela no oficial) invita a los bloqueos. La API oficial adopta otro enfoque: consentimiento + plantillas. Bien hecho, puedes llegar a listas grandes con fiabilidad.
Paso 1: Construye una lista con consentimiento
Solo puedes escribir a quienes aceptaron recibir tus mensajes. Recoge consentimientos con un enlace click-to-chat, un formulario web o una casilla al registrarse, y guarda constancia de ese consentimiento. Importa esos contactos a Wati.
Paso 2: Entiende las plantillas de mensaje
Para iniciar una conversación (una difusión), la API oficial exige una plantilla preaprobada. Las plantillas se dividen en categorías, utilidad (avisos de pedidos/citas), autenticación (códigos de un solo uso) y marketing (promociones), y Meta revisa cada una. Redacta plantillas claras con variables (como {{name}} o un número de pedido) que Wati rellena por destinatario. WhatsApp también está probando una carpeta de «Ofertas y novedades» que saca de la lista principal de chats los mensajes de las grandes empresas, lo que cambiaría dónde acaban las plantillas de marketing. Además, Meta saca las plantillas de marketing de la Cloud API el 13 de octubre de 2027, así que pregunta a Wati cómo está gestionando el paso a la Marketing Messages API, que es aparte.
Paso 3: Envía una difusión
- Elige tu plantilla aprobada y la lista con consentimiento a la que enviar.
- Mapea las variables de la plantilla a los campos de tus contactos para que cada mensaje sea personalizado.
- Programa o envía, y luego vigila el estado de entrega y lectura desde el panel de Wati.
- Gestiona las respuestas desde la bandeja de entrada compartida, donde varias personas pueden responder desde el mismo número.
Paso 4: La ventana de 24 horas
Cuando alguien responde a tu difusión, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Durante ella puedes enviar mensajes libres (sin plantilla), perfecto para conversaciones reales y soporte. Tras 24 horas de silencio, vuelves a necesitar una plantilla aprobada para reiniciar. Entender esta ventana es la clave para mantener costes y cumplimiento bajo control.
Una nota sobre la elegibilidad
La API oficial no está abierta a todo el mundo. Meta restringe algunos usos, la mensajería política y electoral en particular suele no estar permitida, y los proveedores pueden rechazar esas solicitudes. Si es tu caso, lee ¿Cómo puede un partido político usar la API de WhatsApp Business? y plantéate las listas de difusión y las herramientas gratuitas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribir a personas que no dieron su consentimiento?
No. La API oficial exige el consentimiento, y escribir a quien no lo dio arriesga bloqueos y problemas de cuenta. Construye tu lista con enlaces click-to-chat, formularios o casillas de registro y guarda prueba del consentimiento.
¿Qué es una plantilla de mensaje?
Un formato de mensaje preaprobado (utilidad, autenticación o marketing) necesario para iniciar una conversación de WhatsApp en la API oficial. Las plantillas pueden incluir variables que se personalizan por destinatario.
¿En qué se diferencia el envío masivo por la API de una lista de difusión?
Una lista de difusión de WhatsApp (en la aplicación normal) solo llega a un máximo de 256 personas que hayan guardado tu número. La API oficial vía Wati llega a grandes listas con consentimiento, con plantillas y seguimiento de entrega, sin que los destinatarios tengan que guardarte antes.
