Wati è un fornitore dell’API ufficiale di WhatsApp Business, ed è il modo conforme di inviare messaggi WhatsApp in massa, broadcast a una lista di persone che hanno dato il consenso, usando template pre-approvati. Questa guida va più a fondo della nostra panoramica di Wati su come funzionano davvero template, broadcast e la finestra di messaggistica, così il tuo numero resta in regola.
Perché non bombardare direttamente dal mio telefono?
Perché è così che i numeri vengono bannati. WhatsApp è costruito per fermare lo spam: inviare messaggi di massa non richiesti da un numero personale (o da un gateway non ufficiale) invita i blocchi. L’API ufficiale segue un approccio diverso: consenso + template. Fatto bene, puoi raggiungere liste ampie con affidabilità.
Passo 1: Costruisci una lista consenziente
Puoi scrivere solo alle persone che hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi. Raccogli i consensi con un link click-to-chat, un modulo sul sito o una casella alla registrazione, e conserva la prova di quel consenso. Importa questi contatti in Wati.
Passo 2: Capisci i template di messaggio
Per avviare una conversazione (un broadcast), l’API ufficiale richiede un template pre-approvato. I template si dividono in categorie, utilità (aggiornamenti di ordini/appuntamenti), autenticazione (codici monouso) e marketing (promozioni), e Meta li esamina uno per uno. Scrivi template chiari con variabili (come {{name}} o un numero d’ordine) che Wati compila per destinatario. WhatsApp sta anche provando una cartella «Offerte e aggiornamenti» che toglie dalla lista principale delle chat i messaggi delle grandi aziende, e questo cambierebbe dove finiscono i template di marketing. Inoltre Meta toglie i modelli di marketing dalla Cloud API il 13 ottobre 2027, quindi chiedi a Wati come sta gestendo il passaggio alla Marketing Messages API, che è separata.
Passo 3: Invia un broadcast
- Scegli il tuo template approvato e la lista consenziente a cui inviare.
- Mappa le variabili del template sui campi dei tuoi contatti così ogni messaggio è personalizzato.
- Pianifica o invia, poi monitora lo stato di consegna e lettura dal pannello di Wati.
- Gestisci le risposte dalla casella condivisa del team, dove più persone possono rispondere dallo stesso numero.
Passo 4: La finestra di 24 ore
Quando qualcuno risponde al tuo broadcast, si apre una finestra di assistenza di 24 ore. Durante quella finestra puoi inviare messaggi liberi (senza template), perfetto per conversazioni vere e assistenza. Dopo 24 ore di silenzio, ti serve di nuovo un template approvato per ripartire. Capire questa finestra è la chiave per tenere sotto controllo costi e conformità.
Una nota sull’idoneità
L’API ufficiale non è aperta a tutti. Meta limita alcuni usi, i messaggi politici ed elettorali in particolare spesso non sono ammessi, e i fornitori possono rifiutare quelle richieste. Se è il tuo caso, leggi Come può un partito politico usare l’API di WhatsApp Business? e valuta le liste broadcast e gli strumenti gratuiti.
Domande frequenti
Posso scrivere a persone che non hanno dato il consenso?
No. L’API ufficiale richiede il consenso, e scrivere a chi non l’ha dato rischia blocchi e problemi all’account. Costruisci la tua lista con link click-to-chat, moduli o caselle di registrazione e conserva la prova del consenso.
Cos’è un template di messaggio?
Un formato di messaggio pre-approvato (utilità, autenticazione o marketing) richiesto per avviare una conversazione WhatsApp sull’API ufficiale. I template possono includere variabili personalizzate per destinatario.
In cosa differisce l’invio in massa sull’API da una lista broadcast?
Una lista broadcast di WhatsApp (nell’app normale) raggiunge al massimo 256 persone che hanno salvato il tuo numero. L’API ufficiale via Wati raggiunge grandi liste consenzienti con template e tracciamento delle consegne, senza che i destinatari debbano salvarti prima.
